CasinoStriker Bewertung

Der Spieler aus der Schweiz hatte 105 € in Litecoin eingezahlt und einen Bonus erhalten. Obwohl er bei einem Spielautomaten zusätzliches Geld gewonnen hatte, wurde der Gewinn nicht gutgeschrieben und die Antworten des Supports waren unzureichend. Es gab mehrere Probleme mit dem Live-Chat und dem E-Mail-Support, die zu einer ungelösten Eskalation an den Manager führten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Guthaben des Spielers in Höhe von 107 € wiederherstellte, nachdem klargestellt wurde, dass das anfängliche Verschwinden auf den Ablauf des Bonus zurückzuführen war. Der Spieler bestätigte die Wiederherstellung des Guthabens, sodass die Beschwerde als gelöst markiert werden konnte.

Der Spieler aus Russland hatte in der Kryptowährung LTC eingezahlt und bei einem Spielautomaten 6,06 LTC (ca. 440 $) gewonnen, aber der Gewinn wurde von seinem Konto abgezogen. Das Casino hatte weder auf Chat- noch auf E-Mail-Anfragen geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Australien behauptete, das Casino arbeite unethisch und riet davon ab, dort zu spielen, da die Spieler betrogen würden. Wir haben den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen und der Unmöglichkeit, weitere Untersuchungen durchzuführen, abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Er hatte behauptet, die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben, wurde aber wiederholt aufgefordert, sein Konto zu verifizieren. Später wurde ihm mitgeteilt, dass er aufgrund eines abgelaufenen Bonus nicht auszahlen könne. Nachdem er in einem Forum eine Bewertung abgegeben hatte, hatte das Casino sein Konto gesperrt und die Kommunikation eingestellt. Das Casino hatte geantwortet und behauptet, der Spieler habe unterschiedliche IP-Adressen verwendet und gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Der Spieler hatte diese Vorwürfe zurückgewiesen. Das Beschwerdeteam hatte die Beweise analysiert und festgestellt, dass die Handhabung des Bonus durch das Casino zwar verwirrend war, der Spieler jedoch die Wettanforderungen vor Ablauf des Bonus nicht erfüllt hatte. Da der Spieler keine rechtmäßigen Gewinne im Casino hatte, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen. Der Spieler beantragte später die Wiederaufnahme des Falls und gab an, dass der Bonus verfallen sei, da der Casino-Support dem Spieler mitgeteilt habe, dass er sein Echtgeldguthaben abheben könne, und der Spieler auf den Verifizierungsprozess warte auszufüllen. Das Casino reagierte nicht darauf, sodass die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen wurde und dem Spieler empfohlen wurde, sich an die Regulierungsbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Portugal hatte festgestellt, dass sein Konto plötzlich gesperrt worden war, und suchte Hilfe, um sein Geld zurückzubekommen. Der Spieler hatte behauptet, er habe 1500 € beim Spiel „Coin Strike“ gewonnen, nachdem er eine Einzahlung ohne Nutzung eines Bonus getätigt hatte. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler gegen seine Bonusbedingungen verstoßen habe, indem er zuließ, dass Boni abliefen, während noch Gewinne vorhanden waren, was zur Sperrung seines Kontos führte. Trotz mehrerer Versuche war es dem Casino nicht gelungen, das Spielprotokoll des Spielers für weitere Untersuchungen bereitzustellen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise seitens des Casinos als „ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Albanien hatte eine Beschwerde über ein festgelegtes Höchstgewinnlimit und den anschließenden Abzug seiner Gewinne in einem Online-Casino eingereicht. Trotz unserer Bitte um zusätzliche Informationen zum Verständnis und zur Lösung des Problems hatte der Spieler nicht geantwortet.

Die Spielerin aus Australien hatte eine Beschwerde über unfaire Bonusbedingungen. Nach einer Reihe von Wetten und Einzahlungen bemerkte sie, dass sie kein Geld abheben konnte, obwohl sie die ihrer Meinung nach geltenden Wettbedingungen erfüllte. Sie fand die Antworten des Casinos wenig hilfreich und unklar und behauptete, dass alle jemals eingenommenen Boni freigegeben werden müssten, bevor eine Auszahlung erfolgen könne. Wir fanden die Richtlinie des Casinos, Wettbedingungen von verlorenen Einzahlungen auf nachfolgende Einzahlungen zu übertragen, unfair. Das Casino bot eine Rückerstattung des Restbetrags an, wenn das Konto geschlossen würde, was wir für eine faire Lösung hielten.