Die Spielerin aus Großbritannien hatte 4 Wochen lang versucht, ihre Gewinne abzuheben, bevor sie die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antwortete.
Ich habe meine Auszahlung am 15. Februar vorgenommen und sie blieb bis zum 6. März ausstehend, als sie wieder auf mein Einzahlungskonto überwiesen wurde. Ich frage jeden Tag den Online-Support-Support, warum und jeden Tag, wenn sie sagen, dass sie geduldig sind, liegt es an Covid, Finanzen sind im Urlaub usw. Ich kann nicht einmal versuchen, mich wieder zurückzuziehen, da es heißt, ich habe mein Limit erreicht. Ich habe noch nie einen Rückzug vorgenommen, dies war das erste Mal.
Liebe Denise,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC erfolgreich bestanden haben?
Würden Sie auch so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ja, ich habe den KYC bestanden. Ich habe alle E-Mails und Screenshots an Ihre E-Mail gesendet.
Danke.
Vielen Dank Denise für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Liebe Denise,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde versuchen, den Casino-Vertreter zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte CasinoMarriott zu diesem Gespräch einladen.
Lieber CasinoMarriott,
Könnten Sie bitte die Situation in Bezug auf Denise's abgelehnten Widerrufsantrag klären und erklären, warum sie keinen weiteren Widerruf beantragen darf?
Sie werden nicht antworten. Sie haben ein anderes Casino namens Koala Casino mit den gleichen Online-Chat-Girls. Ich habe Marriott gebeten, das Konto zu schließen, aber sie sagten, ich muss eine E-Mail senden !!!
Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich denke, wir peitschen ein totes Pferd aus.
Liebe Denise,
Leider waren alle unsere Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, bisher erfolglos.
Wir möchten CasinoMarriott bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Denise,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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