Der Spieler hat aus unbekanntem Grund Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo bb212803,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoMania zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello bb212803,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMania. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nein, es war nicht meine erste Anfrage. Screenshot gesendet. Ich habe das Geld am 29. gewonnen, keine Boni, weil ich 100 verloren, weitere 100 eingesetzt und gespielt habe, bis ich Eben kaputt gemacht habe, und dann versucht habe, 200 abzuheben. Ich habe mehrmals Geld eingesetzt und abgehoben. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Bryan
No it was not my first request. Sent screenshot. I won the money the 29th no bonuses because I put 100 in lost , put another 100 and played until I broke Eben and then tried to withdraw 200. I put money in and took out several times. Thank you for your continued support. Bryan
Hallo bb212803,
Wie ich auf den Screenshots sehen kann, wurde die Auszahlung vor einer Woche beantragt, also warten Sie auf jeden Fall noch eine Woche, bis sie ankommen.
Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob es Neuigkeiten gibt, bis dahin wird der Timer auf Sie eingestellt.
Hello bb212803,
As I can see from the screenshots, the withdrawal was requested a week ago so definitely wait a week more for them to arrive.
Please let us know by the end of next week if there's been any update, until then the timer will be set on you.
Dear bb212803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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