Der Spieler aus den USA hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich spiele wirklich gerne und habe genug gespielt, um Goldstatus zu lehren. Die Auszahlung war die ersten beiden Male sehr schnell und einfach. Jetzt gewinne ich 104,00 und auf Goldlevel soll ich mein Geld innerhalb einer Stunde bekommen.
Es ist jetzt fünf Stunden her und keine Antwort vom Kundenservice. Ich bin pleite und brauche mein Geld und habe das Gefühl, dass sie mich an diesem Punkt nur betrügen.
Liebe Jasondavidcarey1977,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich weiß Ihre Antwort zu schätzen, Kristina, die Tatsache, dass es so viel Mühe gekostet hat, Informationen zu erhalten, sagt viel aus. Ich gebe ziemlich viel Geld online aus, weil ich alleine lebe und es mir hilft, mich zu beschäftigen. Leider lässt es mich manchmal ohne einen Cent zurück.
Jetzt, nachdem ich Geld ausgegeben habe, um das Gold-Level zu erreichen, was als einer der Vorteile besagt, dass ich innerhalb einer Stunde bezahlt werde, erwarte ich, dass ich mein Geld innerhalb einer Stunde erhalte. NICHT ZWEI WOCHEN. Ich erwarte von Orten, an denen ich Geschäfte mache, Geld ausgebe, dass sie tun, was sie sagen. Ich bekomme mein Geld nicht und entscheide mich dann, oh, es könnte ein paar Wochen dauern. Das ist einfach kein ehrliches Geschäft.
Ich bin dieser Umstand, weil meine ersten beiden Abhebungen in weniger als einer Stunde erledigt waren, ich habe meine letzten zwanzig nicht in der Hoffnung auf einen Gewinn gemacht, weil ich dringend Benzin und Essensgeld für die nächste Woche brauchte. Als ich also die 104 Dollar gewann, war ich so aufgeregt, es bis zum Zahltag schaffen zu können. Und jetzt weiß ich nicht einmal, wie ich essen soll, weil du gelogen hast.
Hätte ich jetzt nicht angenommen, dass Sie operieren, wie Sie sagen, hätte ich mit dem einzigen Geld, das ich hatte, kein Risiko eingehen müssen. Ich finde das unethisch. Und wenn Sie nur Ihr Wort halten würden, hätten Sie einen treuen, kaufkräftigen Kunden. Ich denke nicht, dass das zu viel verlangt ist. Tu einfach, was du versprichst, wenn ich ausgebe.
Eine weitere Sache, dann können Ihre Handlungen den Rest des Sprechens erledigen. Ich habe Ihnen einen Beweis gezeigt, wo Sie eine Auszahlung in einer Stunde versprechen, nachdem ich Geld ausgegeben habe, um auf das Goldniveau zu gelangen. Du weißt, dass ich jetzt pleite und hungrig bin und dich nur darum bitte, das zu tun, was du versprochen hast, als ich mein Geld ausgegeben habe. Nun, wie lange Sie brauchen, um es durchzuziehen, wird Bände darüber sprechen, wie vertrauenswürdig Ihre Website ist.
Wenn ich ein Café habe und Ihnen dann, nachdem Sie die Tasse bezahlt haben, Ausreden geben, warum Sie so lange warten müssen, wie ich möchte, vielleicht sogar ein paar Wochen, wie gut würden Sie meinen, dass ich Geschäfte mache?
Danke für deine Antwort, jasondavidcarey1977. Bitte beachten Sie, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Casino. Ich kann Ihren Rückzug nicht beschleunigen und ich habe Sie über nichts angelogen.
Bitte beachten Sie, dass wir den Casinos zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Auszahlung zu bearbeiten. Wenn es bis zum Ende des Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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