The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den USA hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich spiele wirklich gerne und habe genug gespielt, um Goldstatus zu lehren. Die Auszahlung war die ersten beiden Male sehr schnell und einfach. Jetzt gewinne ich 104,00 und auf Goldlevel soll ich mein Geld innerhalb einer Stunde bekommen.
Es ist jetzt fünf Stunden her und keine Antwort vom Kundenservice. Ich bin pleite und brauche mein Geld und habe das Gefühl, dass sie mich an diesem Punkt nur betrügen.
I really enjoy playing and have played enough to teach gold status. Withdrawal was very quick and easy the first two times. Now I win 104.00 and at gold level am supposed to get my money within an hour.
It's been five hours now and no response from their customer service. I'm broke and need my money and feel like they are just cheating me at this point.
Liebe Jasondavidcarey1977,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jasondavidcarey1977,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ich weiß Ihre Antwort zu schätzen, Kristina, die Tatsache, dass es so viel Mühe gekostet hat, Informationen zu erhalten, sagt viel aus. Ich gebe ziemlich viel Geld online aus, weil ich alleine lebe und es mir hilft, mich zu beschäftigen. Leider lässt es mich manchmal ohne einen Cent zurück.
Jetzt, nachdem ich Geld ausgegeben habe, um das Gold-Level zu erreichen, was als einer der Vorteile besagt, dass ich innerhalb einer Stunde bezahlt werde, erwarte ich, dass ich mein Geld innerhalb einer Stunde erhalte. NICHT ZWEI WOCHEN. Ich erwarte von Orten, an denen ich Geschäfte mache, Geld ausgebe, dass sie tun, was sie sagen. Ich bekomme mein Geld nicht und entscheide mich dann, oh, es könnte ein paar Wochen dauern. Das ist einfach kein ehrliches Geschäft.
Ich bin dieser Umstand, weil meine ersten beiden Abhebungen in weniger als einer Stunde erledigt waren, ich habe meine letzten zwanzig nicht in der Hoffnung auf einen Gewinn gemacht, weil ich dringend Benzin und Essensgeld für die nächste Woche brauchte. Als ich also die 104 Dollar gewann, war ich so aufgeregt, es bis zum Zahltag schaffen zu können. Und jetzt weiß ich nicht einmal, wie ich essen soll, weil du gelogen hast.
I appreciate your response Kristina, the fact that it took this much effort to get any info says allot. I spend quite a bit of money online because I live alone and it helps keep my mind occupied. Unfortunately it sometimes leaves me without a penny.
Now after spending money to reach gold level, which states getting paid within an hour as one of the benefits, I expect to get my money within an hour. NOT TWO WEEKS. I expect for places I do business, spend money, to do as they say. Not get my money then decide oh it might take a couple of weeks. That's just not honest business.
I'm this circumstance, because my first two withdrawals were done in less than an hour, I didn't my last twenty in hopes of winning because I was in desperate need of gas and food money for the next week. So when I won the 104 dollars I was so excited to be able to make it till pay day. And now I don't even know how I'm going to eat because you lied.
Hätte ich jetzt nicht angenommen, dass Sie operieren, wie Sie sagen, hätte ich mit dem einzigen Geld, das ich hatte, kein Risiko eingehen müssen. Ich finde das unethisch. Und wenn Sie nur Ihr Wort halten würden, hätten Sie einen treuen, kaufkräftigen Kunden. Ich denke nicht, dass das zu viel verlangt ist. Tu einfach, was du versprichst, wenn ich ausgebe.
now had I not assumed you operated as you say, I would not have to the risk with the only money I had. I find this to be unethical. And if you would just keep your word you would have a loyal, high spending customer. I don't think that's to much to ask. Just do as you promise when I'm spending.
Eine weitere Sache, dann können Ihre Handlungen den Rest des Sprechens erledigen. Ich habe Ihnen einen Beweis gezeigt, wo Sie eine Auszahlung in einer Stunde versprechen, nachdem ich Geld ausgegeben habe, um auf das Goldniveau zu gelangen. Du weißt, dass ich jetzt pleite und hungrig bin und dich nur darum bitte, das zu tun, was du versprochen hast, als ich mein Geld ausgegeben habe. Nun, wie lange Sie brauchen, um es durchzuziehen, wird Bände darüber sprechen, wie vertrauenswürdig Ihre Website ist.
Wenn ich ein Café habe und Ihnen dann, nachdem Sie die Tasse bezahlt haben, Ausreden geben, warum Sie so lange warten müssen, wie ich möchte, vielleicht sogar ein paar Wochen, wie gut würden Sie meinen, dass ich Geschäfte mache?
One more thing then your actions can do the rest of the speaking. I have shown you proof where you promise withdrawal in an hour after I spent money to get to gold level. You know that I am now broke and hungry and just asking you to do as you promised when I spent my money. Now how long it takes you to follow through will speak volumes to how trustworthy your site is.
If I have a coffee shop and then after you pay the a cup give you excuses as to why you have to wait as long as I want you to, maybe even a couple of weeks, how good of business would you think I was running?
Danke für deine Antwort, jasondavidcarey1977. Bitte beachten Sie, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Casino. Ich kann Ihren Rückzug nicht beschleunigen und ich habe Sie über nichts angelogen.
Bitte beachten Sie, dass wir den Casinos zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Auszahlung zu bearbeiten. Wenn es bis zum Ende des Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you for your reply, jasondavidcarey1977. Please note that you are now talking to a Casino.guru employee and not the casino. I cannot speed up your withdrawal and I didn't lie to you about anything.
Please note that we give casinos two full weeks to process each withdrawal. If there’s no development by the end of the time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear jasondavidcarey1977,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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