CasinoFest - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Casinofest hat mein Konto gesperrt und mein Geld beschlagnahmt.

Ich habe ziemlich oft bei der PB-Gruppe gespielt. Die Werbeaktionen waren gut und die Seiten wirkten vertrauenswürdig. Am 11.3 bemerkte ich, dass die Auszahlungsseite in „Sie haben sich noch nicht identifiziert, bitte tätigen Sie eine vertrauensvolle Einzahlung" geändert wurde. Ich machte einige Einzahlungen und spielte weiter, aber die Seite änderte sich nicht. Die PB-Sites scheinen sehr verbunden zu sein, also habe ich den 21.com-Kundensupport danach gefragt und sie sagten mir, dass es keine Probleme geben sollte und ich weiter spielen kann. Ich habe weitere Einzahlungen getätigt.

Dann, am 14. März, bekam ich eine E-Mail von 21.com:

„Hallo,

Kuten varmasti gebundenät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvataisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

21.com

Anna"

von google übersetzt:

"Hey,

Wie Sie wissen, haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht auf vollständige Kontotransaktionsinformationen, und wenn wir vermuten, dass ein Spieler an Glücksspielen beteiligt ist, haben wir das Recht, das Konto zu schließen und einzufrieren und erhaltene Boni und Gewinne zu beschlagnahmen, weil dies nicht der Fall ist -Zahlung/missbräuchliches Glücksspiel.

Nach Ihren letzten Auszahlungsanträgen haben wir Ihre Informationen überprüft und haben berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie unsere Dienste in böser Absicht und unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt haben.

Gemäß den Bedingungen 17 und 20 haben wir beschlossen, Ihr Spielkonto und alle anderen von uns geführten Konten zu schließen und alle auf Ihrem Konto verbleibenden Gewinne und alle Boni, die Sie unter Verstoß gegen unsere Bedingungen erhalten haben, zu konfiszieren.

Grüße,

21.com

Anna"

Also haben sie mich gesperrt und das Geld beschlagnahmt, das ich auf meinem Casinofest-Konto hatte. Das auf dem Konto verbleibende Geld war Geld, das ich eingezahlt und mit dem ich gespielt hatte, also kein Bonusgeld oder Bonusgewinngeld. Ich habe keine Beförderungsregeln gebrochen. Ich habe die erlaubten Spiele gespielt, nicht mehr als 5€ pro Runde gesetzt usw. Jetzt sieht es so aus, als wären einige der Spiele, die ich früher gespielt habe, nicht mit Bonusgeld spielbar, aber als ich sie gespielt habe, waren sie es nicht.

Die Begriffe 17 und 20 sind sehr vage, also weiß ich nicht, warum sie mich gesperrt haben, und sie weigern sich, es mir zu sagen. Sie beantworten meine E-Mails nicht mehr.

Sie gaben mir einfach immer größere Einzahlungsboni, bevor sie das Geld beschlagnahmten. Kannst du bitte nachsehen? Danke!

Ich bin mir nicht sicher, wie hoch die genaue Summe auf meinem Konto ist, weil sie nicht geantwortet haben, als ich nach dem Transaktionsverlauf meines Kontos gefragt habe, und ihre Muttergesellschaft PressEnter Group hat mir alle GPDR-Informationen der anderen Websites geschickt, aber keine Casinofests. Ich glaube, es war etwas über 1000 Euro.

Liebe mik2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

In den letzten Wochen haben wir mehrere Beschwerden von finnischen Spielern erhalten, die das gleiche Problem mit PressEnter Casinos beschreiben. Wir haben das Thema in unserem internen Meeting angesprochen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick!

Ich habe mein Casinofest-Konto am 2. Februar registriert. Ich habe mit Trustly eingezahlt und mein Konto wurde verifiziert. Die Trustly-Auszahlungen funktionierten auch gut bis zum 11. März, als die Auszahlungsseite durch "Sie haben sich noch nicht identifiziert, bitte tätigen Sie eine Trustly-Einzahlung" ersetzt wurde.

Ich habe einige Sportwetten bei der PressEnter-Gruppe abgeschlossen, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass ich gerade Slot-Spiele beim Casinofest gespielt habe.

Ich habe den Transaktionsverlauf nicht, weil sie sich geweigert haben, mir einen zu geben, aber von meinen Banknoten:

Ich habe das Konto am 4. März leergezogen. Dann habe ich vom 4. bis 13. insgesamt 1210 Euro für tägliche Aktionen eingezahlt. Am 14., als mein Konto gesperrt wurde, hatte ich dort glaube ich etwas mehr als 1000 Euro, aber weniger als 1210 Euro. 0 Euro Bonusgeld zu diesem Zeitpunkt.

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Nick!

Die letzte E-Mail, die ich von Casinofest erhielt, war vom 20. März. Ich habe sie nach meinem Geld- und Kontoverlauf gefragt:

„Lieber xxxxx

Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht.

Wir haben Ihre Beschwerde und Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und diese wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Elias"

Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nicht antworten werden, da es jetzt fast zwei Monate her ist.

Ich werde eCOGRA kontaktieren. Wissen Sie, ob ich eine Beschwerde für jedes PressEnter-Casino einreichen oder eine kombinierte Beschwerde einreichen soll?

Hallo mik2,

Am besten reichen Sie eine Beschwerde ein, beschreiben dabei jedoch die gesamte Situation mit der Gruppe und nennen jedes einzelne Casino, bei dem Sie ein Konto hatten.

Wir werden die Beschwerde außerdem als ungelöst schließen, bis Sie von der Lizenzbehörde eine Antwort erhalten. Teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick