CasinoFest - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.

Hey,

Sehr geehrter Vertreter von Casinoguru, ich schreibe Ihnen, weil ich das Ziel von Missbrauch war.

Ich habe in Casinos der PressEnter Group gespielt (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest und Xlbet).

Alle meine Spielkonten wurden mit einer E-Mail am 14.3. geschlossen. Unten ist die Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe. Die Nachricht besagt, dass sie alle Gewinne und Boni auf meinem Spielkonto beschlagnahmt haben . Die meisten Guthaben auf meinen Spielkonten waren jedoch mein eigenes eingezahltes Geld. Und sie haben alles genommen. Der Saldo aller acht meiner Spielkonten lag zusammen bei rund 20.000 Euro. Was eine riesige Menge ist. Trotz meiner Bitten haben sie mein Geld weder zurückerstattet, noch haben sie sich zu der Angelegenheit geäußert. Meine Versuche, mit diesem Casino zu kommunizieren, sind erfolglos. Ich wende mich jetzt an Sie und hoffe, dass Sie mir helfen können.

Hallo,

Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

21.com

Anni

Mein Guthaben betrug 1650 Euro, als Casinofest mein Konto schloss. Dieses Guthaben bestand nur aus meinen eigenen Einzahlungen, es gab keine Gewinne! Ich habe mit meinem eigenen Geld und den täglichen Freispielangeboten und gelegentlichen Einzahlungsangeboten in diesem Casino gespielt. Sie boten immer schneller persönliche Einzahlungsangebote an. Aufgrund dessen und der hohen Auszahlungsgebühr ist das Guthaben meiner Spielkonten zu einer großen Größe angewachsen. Für mich wirkt ihre Kampagne meist wie eine Falle, um die Kunden dazu zu bringen, viel Geld einzuzahlen und dann das Konto ohne Erklärung zu schließen.

Ich habe 2022 angefangen, im Casinofest Casino zu spielen. Das Spielkonto wurde nicht bestätigt (sie haben nicht nach den Informationen gefragt). Ich habe meine Einzahlung im Casino mit Trusly getätigt.

Ich habe nach ihren Regeln gespielt. Wenn ich sie frage, wie ich ihre Regeln gebrochen habe, antworten sie mir nicht, also weiß ich nicht, wo ich Regeln gebrochen habe. Aber ich sehe auf Ihrer Seite, dass ich nicht der Einzige bin, der sich in letzter Zeit darüber beschwert.

Ich habe sie auch um eine „Operation Internal Complaints Reference"-Nummer gebeten, die verwendet werden kann, um die Angelegenheit an eCOGRA weiterzuleiten. Aber ohne Erfolg. Ich habe auch meine persönlichen Daten unter Berufung auf das Gesetz angefordert, aber ich habe diese nicht von casinofest.com erhalten.

Es scheint schrecklich unhöflich, dass all dies von allen Casinos mit nur einer Nachricht gemeldet wird. Die Gesamtmenge, die sie von mir genommen haben, ist riesig!

Es wäre eine Erleichterung, wenn Sie mir helfen könnten, mit Casino zu kommunizieren ist wie mit einer Wand zu sprechen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Freundlich, Najas

Hallo Najas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoFest zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat die Gruppe alle Ihre Konten auf einmal gesperrt? Haben Sie dort Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie Boni in allen Casinos beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Ich habe 2022 angefangen, beim Casinofest zu spielen. Soweit ich mich erinnere, ist das Konto nicht verifiziert (ich habe meine Informationen vom Casinofest unter Berufung auf die DSGVO nicht erhalten). Ich bin mir also nicht sicher. Ich habe meine Einzahlung im Casino mit Trusly getätigt.

Ich habe mit meinem eigenen Geld und dem täglichen Freispielangebot und gelegentlichen Einzahlungsangeboten (Casino) in diesem Casino gespielt. Ich habe alle Boni in diesen Casinos beansprucht. Ja, sie haben alle meine Konten auf einmal geschlossen.

Als ich mich das letzte Mal mit dem Casino in Verbindung gesetzt habe, habe ich sie gebeten, mir die „Operation Internal Complaints Reference"-Nummer und auch die fehlenden Informationen von XLbet und dem Casinofest (unter Berufung auf das DSGVO-Gesetz) zuzusenden. Es war der 22. März (sie haben nur über den Kundendienst von 21.com kommuniziert). Ich habe die angeforderten Informationen nicht erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich um diesen Fall gekümmert haben!

Freundlich, Najas

Liebe Najas,

Da sich Ihr Fall auf eine ganze Casinogruppe und nicht nur auf ein einzelnes Casino bezieht, und die Probleme etwas komplexer sind als eine gewöhnliche Kontoschließung, werden wir Ihre Beschwerden diese Woche mit unserem Team besprechen.

Wir werden danach eine entsprechende Antwort geben.

Grüße,

Nick

Okay, danke Nick. Ich warte auf Ihre Entscheidung.

Wir haben das Thema wie versprochen in unserem internen Meeting aufgegriffen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.

Vielen Dank, ich schätze Ihre Arbeit.

Können Sie mir sagen, wie lange ich warten muss?

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Liebe Najas,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe mich bei eCOGRA über die Casinos der PressEnter Group beschwert. Das Casino antwortete eCOGRA, dass ich den internen Beschwerdeprozess des Casinos nicht abgeschlossen habe. Was ich natürlich abgeschlossen habe, wie Sie wissen. Ich habe nun versucht, beide Parteien zu meinem Fall zu befragen, habe aber keine Antwort erhalten.

..also ist mein Fall noch offen..

Liebe Najas,

Wäre es möglich, die an die Lizenz gesendete E-Mail sowie deren Antwort an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Liebe Najas,

Können Sie hier auch etwas posten, falls wir Sie um etwas bitten würden?

Ich sehe, dass Sie mir eine E-Mail geschickt haben, aber es sieht so aus, als ob sie vom Casino stammt. Gibt es eine direkte E-Mail-Verbindung mit den Zulassungsbehörden?

Liebe Najas,

Keine der weitergeleiteten E-Mails scheint direkt von den Behörden zu stammen. Können Sie das bitte weiterleiten und auch hier auf die Beschwerde antworten? Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzuschließen, sofern die angeforderten Informationen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage bereitgestellt werden.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben den Spieler kontaktiert, um eine Entscheidung der Lizenzbehörde einzufordern. Leider konnte der Spieler die angeforderten Informationen nicht bereitstellen und reagierte nicht mehr. Daher werden wir die Beschwerde ablehnen.