CasinoCasino.com - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Am 29.09.2018 habe ich beantragt, dass das Konto auf allen Briten geschlossen wird

das wurde erfolgreich gemacht

Wenn ich mir jetzt deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehe (da Glücksspiel- und Glücksspielgesetze etwas sind, was ich gerade studieren werde), habe ich festgestellt, dass, sobald dieses Konto geschlossen wurde, die anderen automatisch hätten geschlossen werden sollen.

Keines der anderen Konten wurde geschlossen, bis ich zu einem späteren Zeitpunkt erneut von mir angefordert wurde

Das Konto hätte nicht eröffnet oder eingezahlt werden dürfen und ich bitte um Hilfe beim Abrufen meiner Einzahlungen - da sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Ich habe einige Screenshots hinzugefügt, in denen die Bedingungen angezeigt werden, und ich habe auch Screenshots von Gesprächen hinzugefügt, in denen bestätigt wird, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wurde und dass ich nicht mit den Marken von L und L Europe spielen könnte

Lieber babsbh,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie einen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben? Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos bei CasinoCasino.com dieselben persönlichen Daten wie im All British Casino verwendet haben?

Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Ich habe die Kontoschließung bei diesem Casino zu einem späteren Zeitpunkt beantragt

Aber als ich mir diese Situation ansah und mit Beratern sprach, wurde mir klar, dass die Konten bereits hätten geschlossen werden sollen und ich niemals hätte auf dieser Seite spielen oder einzahlen dürfen, gemäß deren Bedingungen und Informationen ihrer Berater

Ich habe dir ein paar Screenshots per E-Mail geschickt

Alle meine Informationen, die in beiden Casinos verwendet wurden, waren genau gleich

Danke für deine Antwort, babsbh. Wären Sie so freundlich und erklären Sie, was dieser Bericht ist und wer ihn Ihnen geschickt hat? Verstehe ich richtig, dass dies eine Zusammenfassung oder ein Bericht all Ihrer Abhebungen und Einzahlungen ist, die Sie in diesen Casinos getätigt haben?

Hi

ja Dies war, als ich mit einem der Berater sprach, um zu sehen, wann meine Konten geschlossen wurden und welche Ein- und Auszahlungen getätigt wurden

Danke

Wenn dies also richtig ist, haben Sie 2.990 € eingezahlt und 3.307,50 € von CasinoCasino.com abgehoben. Könnten Sie es bitte bestätigen?

Hi

ja das scheint so zu sein

kann es meine Beschwerde dann ungültig machen?

Danke

Vielen Dank babsbh für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke 🙂

Lieber babsbh.

Vielen Dank für das Einreichen der Beschwerde. Wir werden nicht versuchen, das Casino-Team zu erreichen.

Danke schön

Lieber babsbh.

Ich habe mit dem Casino-Vertreter kommuniziert und er hat uns mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto nie wegen des Glücksspielproblems geschlossen haben. Sie haben Ihre Konten geschlossen, aber das Glücksspielproblem nie erwähnt. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Hallo Barbara.

Das Ergebnis Ihrer Beschwerden tut mir sehr leid. Da Sie das Casino-Team leider nicht über Ihre Sucht informiert haben, glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, ist das Casino verpflichtet, Ihr Konto zu sperren und Sie niemals hereinzulassen. Wenn jedoch andere Gründe vorliegen, kann das Konto wiedereröffnet werden, und dies hängt immer von der Marke und dem Grund des Selbstausschlusses ab oder Kontoschließung.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, auf Glücksspiele zu verzichten und vielleicht unseren Artikel über verantwortungsvolles Spielen mit hilfreichen Tipps zu lesen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann dir dabei helfen.

Ich schließe Ihren Fall jetzt als „abgelehnt" ab.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru