Casinobtc.bet - Der Zugang des Spielers wurde gesperrt.

Hallo

Ich habe ein Konto bei casinobtc.bet eröffnet, das mein Konto nach dem Absenden der entsprechenden Dokumente überprüft hat, um zu beweisen, wer ich bin usw.

Ich habe mich am Freitag, dem 25. September, in mein Konto eingeloggt und die IP-Adresse wurde gesperrt. Ich kann nicht auf deren Website zugreifen, da anscheinend mein Land gesperrt ist.

Warum haben sie mein Konto überprüft, wenn ich nicht in Großbritannien spielen kann?

Ich habe ihnen am Freitag, gestern und heute eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten.

Wenn ich nicht in Großbritannien spielen kann, möchte ich, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden.

Grüße

Lieber Jasmo079,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie kein VPN verwendet haben, um ein Konto zu eröffnen und zu spielen?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls Sie seit Freitag welche erhalten haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo

Ich habe immer nur auf meinem Handy gespielt und kein VPN verwendet.

Ich habe kein Guthaben mit der Casino-Anzeige, sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet, um den Block zu erklären.

Grüße

Sandra

Jasmo079, ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino kann entscheiden, Konten zu schließen oder die IP-Adressen zu sperren, und wir glauben, dass es in Ordnung ist, solange kein Guthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden ist.

Wenn es noch etwas gibt, können wir Ihnen helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls schließen wir diese Beschwerde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass sie mich nur blockieren können, aber warum können sie nicht erklären, warum?

Ich habe auch versucht, mich bei Mamas auf der Seite anzumelden, also eine andere IP-Adresse und sie war immer noch blockiert.

Haben sie alle britischen Benutzer oder nur mich blockiert?

Jasmo079, ich konnte problemlos auf die Website zugreifen. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Großbritannien ist kein eingeschränktes Land. Dies wurde auch vom Live-Chat-Support bestätigt. Wenn Ihre IP-Adresse blockiert wurde, können wir leider nichts tun.

In diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, ein neues Casino zu suchen, das Sie akzeptiert. Vielleicht können Sie unsere Liste der empfohlenen Casinos hier ansehen:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.