Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo habe eine Auszahlung beantragt am 01.02.2022 und die Auszahlung immer noch nicht ausgezahlt bekommen habe es sind 500€
Habe mit einzahlung bonus gespielt. Mein konto ist auch verifiziert und Identität wurde auch geprüft aber es tut sich immer noch nix habe oft denn chat support angeschrieben und man kriegt immer die selbe Antwort. Es steht immer noch auf Bearbeitung.
Hallo Hayat05,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinobtc.bet zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Wie hat das Casino eine so lange Verzögerung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo habe mich am 01.02.2022 verifiziert.
Ich habe Casinospiele gespielt.
Das chat hat mir geschrieben das meine Anfrage noch wartet und das ich gedult haben soll und das es sich verzögert usw immer die selbe Antwort und das sie an die Finanzabteilung eine Anfrage schicken aber es tut sich nix
Danke Hayat05, für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Hayat05,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinobtc.bet zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten Casinobtc.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.