Der Spieler kann aus unbekannten Gründen nicht auf sein Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Während ich gespielt habe, wurde ich rausgeschmissen und ich kann mich überhaupt nicht einloggen. Es ist jetzt über 24. und alles, was ich bekomme, ist eine Fehlermeldung, die besagt, dass mein Stall deaktiviert ist (ich weiß nicht einmal, was das bedeutet}
Hallo merlinnu80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoAvion zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe merlinnu80,
Könnten Sie bitte alle meine zuvor gestellten Fragen beantworten?
Hallo! Ich hatte keine Zeit, meine Dokumente zur Überprüfung einzureichen, da ich nach einigen Einzahlungen rausgeschmissen wurde und mich nicht anmelden konnte 
Ich glaube, mein Guthaben lag bei etwa 25 Euro, und die einzige Antwort, die ich von ihnen bekomme, ist, dass sie ernsthafte technische Probleme haben. Aber das ist schon sehr lange her. Und wenn Sie versuchen, ein Spiel zu spielen, auch wenn Sie nicht eingeloggt sind, erhalten Sie die gleiche Fehlermeldung, also liegt das Problem nicht an meinem Konto
Vielen Dank merlinnu80 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück beim Lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo merlinnu80,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft, und wie Sie wissen, ist kein System zu 100 % perfekt, daher können leider manchmal Fehler auftreten. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CasinoAvion einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter CasinoAvion,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum auf das Konto des Spielers nicht zugegriffen werden kann? Betreffen die Probleme nur diesen Spieler oder sind auch andere Spieler betroffen?
Liebe merlinnu80,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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