The player from the UK has sent multiple requests for account closure, however, she still has access to her access. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Großbritannien hat mehrere Anträge auf Kontoschließung gestellt, sie hat jedoch weiterhin Zugriff auf ihren Zugang. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe viele Male darum gebeten, dass das Konto über die Website geschlossen wird. Lesen Sie immer, dass Ihre Nachricht eingegangen ist. Nicht ein einziges Mal haben sie geantwortet. Sie nahmen weiterhin Einzahlungen entgegen. Ich hatte damals vor ein paar Jahren eine Sucht. Ich melde mich bei dem Konto an, es hat kaum Informationen in meinem Profil und lässt mich nicht zulassen, Details einzugeben.
Habe den Support über meine registrierte E-Mail mit ihnen kontaktiert und wieder haben sie nicht geantwortet. Sie hatten absolut Tausende von mir.
Versuchen Sie oft, das Konto zu schließen, aber ich kann mich immer noch anmelden. Nein, ich habe keine Einzahlungen mehr. Gesamtsumme wäre über 5000
So viele Casinos mit unvollständigen Profilen nehmen trotzdem mein Geld.
Ich versuche, ein Foto meiner Profildetails hochzuladen, auf dem FAILED steht?????
Asked for the account to be closed many times via there site. Always read your message has been received. Not once did they reply. They kept taking deposits. I had an addiction at the time couple of years back. I log on to the account it has hardly no information in my profile and won't let me allow to put details in.
Have contacted there support via my registered email with them and again they didn't reply. They had absolutely thousands from me.
Try to close account on many occasions yet I can still log on. No I haven't deposits any more. Total sum would be over 5000
So many casinos with incomplete profiles yet still take my money.
I'm trying to upload a photo of my profile details it reads FAILED?????
Liebe Rachelgould67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie 5.000 £ eingezahlt haben, seit Sie die erste Anfrage zur Kontoschließung gesendet haben?
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Schließlich habe ich dieses Casino nicht in unserer Datenbank gefunden. Wären Sie so freundlich, hier den Link zu dem Casino zu posten, mit dem Sie Probleme haben, damit wir eine Bewertung darüber hinzufügen können?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rachelgould67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have deposited £5,000 since you sent the first account closure request?
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Lastly, I have not found this casino in our database. Would you be so kind as to post here the link to the casino you are experiencing issues with so we can add a review about it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe gestern versucht, Fotos hochzuladen, es ist fehlgeschlagen.
Nein, ich habe keine 5000 eingezahlt, seit ich um Kontoschließung bitte. Sie sind mit Casino 24 gekoppelt. Genau die gleichen Probleme mit damals.
Ich kann keine Nachrichten zurückerhalten, die im Laufe der Zeit an sie gesendet wurden, da die Nachrichten über ihre Website gesendet werden. Angeblich!!
I tried to upload photos yesterday it failed.
No I haven't deposited 5000 since I ask for account closure. They are paired with casino 24. Exactly the same issues with then.
I can't get back messages sent to them over the time as the messages are sent via there site. Supposedly!!
Danke für deine Antwort, Rachelgould67. Könnten Sie bitte erläutern, was der Streitwert (5.000 £) darstellt? Haben Sie derzeit Guthaben auf Ihrem Konto?
Außerdem befürchte ich, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, ohne einen Antrag auf Kontoschließung zu sehen.
Thank you for your reply, rachelgould67. Could you please clarify what the dispute value (£5,000) represents? Do you currently have any funds in your account?
Moreover, I am afraid that we are not able to proceed with this case without seeing an account closure request.
Sie haben eine automatische Antwortseite, um Kontakt aufzunehmen und Nachrichten zu senden. Das habe ich unzählige Male gemacht. Sie können nicht darauf zugreifen.
Hast du das Profilbild bekommen?
They have an automatic response page to contact and send messages. I done that untold times. You can't access them.
Did you get the profile picture?
Kein Geld auf dem Konto. Einzahlungen aufgrund einer Sucht, von der ich ihnen in den Nachrichten erzählt habe.
No money in account. Deposits made due to an addiction I told them about in the messages.
Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass sie sich darum kümmern.
Got an email from them saying there looking into it.
Es tut mir leid, aber ohne die erforderlichen Beweise (Nachweis, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben) können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Da Sie auch kein Geld auf Ihrem Konto haben, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht mehr viel helfen können.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
I am sorry, but without the necessary evidence (proof that you have requested self-exclusion) we are not able to proceed further with this complaint. Since you also do not have any money in your account, I am afraid that there is not much more we could help you with.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ich habe dir gesagt, dass ich ihnen jede Menge Nachrichten geschickt habe. Sie haben dort keine Möglichkeit, gesendete Nachrichten zu lesen.
Was kann ich machen?
Hast du das Profilbild gesehen, das ich dir geschickt habe? Wenn nicht, senden Sie mir bitte eine E-Mail, an die ich es senden kann, und haben Sie mir dann geantwortet, dass Sie dort nachsehen. Ich kann Sie weiterleiten
I told you I sent loads of messages to them. They don't have a facility on there to read sent messages.
What can I do?
Have you seen the profile picture I sent you? If not please send me an email I can send it to and then have responded o me saying there looking into it. I can forward you
Ich habe das Bild gesehen, verstehe aber nicht, wie wir Ihnen helfen können, insbesondere wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
I have seen the picture, but I don't understand how we could help, especially when you want to close your account. Could you please elaborate?
Liebe Rachelgould67,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear rachelgould67,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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