Die Spielerin aus Großbritannien hat mehrere Anträge auf Kontoschließung gestellt, sie hat jedoch weiterhin Zugriff auf ihren Zugang. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe viele Male darum gebeten, dass das Konto über die Website geschlossen wird. Lesen Sie immer, dass Ihre Nachricht eingegangen ist. Nicht ein einziges Mal haben sie geantwortet. Sie nahmen weiterhin Einzahlungen entgegen. Ich hatte damals vor ein paar Jahren eine Sucht. Ich melde mich bei dem Konto an, es hat kaum Informationen in meinem Profil und lässt mich nicht zulassen, Details einzugeben.
Habe den Support über meine registrierte E-Mail mit ihnen kontaktiert und wieder haben sie nicht geantwortet. Sie hatten absolut Tausende von mir.
Versuchen Sie oft, das Konto zu schließen, aber ich kann mich immer noch anmelden. Nein, ich habe keine Einzahlungen mehr. Gesamtsumme wäre über 5000
So viele Casinos mit unvollständigen Profilen nehmen trotzdem mein Geld.
Ich versuche, ein Foto meiner Profildetails hochzuladen, auf dem FAILED steht?????
Liebe Rachelgould67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie 5.000 £ eingezahlt haben, seit Sie die erste Anfrage zur Kontoschließung gesendet haben?
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Schließlich habe ich dieses Casino nicht in unserer Datenbank gefunden. Wären Sie so freundlich, hier den Link zu dem Casino zu posten, mit dem Sie Probleme haben, damit wir eine Bewertung darüber hinzufügen können?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe gestern versucht, Fotos hochzuladen, es ist fehlgeschlagen.
Nein, ich habe keine 5000 eingezahlt, seit ich um Kontoschließung bitte. Sie sind mit Casino 24 gekoppelt. Genau die gleichen Probleme mit damals.
Ich kann keine Nachrichten zurückerhalten, die im Laufe der Zeit an sie gesendet wurden, da die Nachrichten über ihre Website gesendet werden. Angeblich!!
Danke für deine Antwort, Rachelgould67. Könnten Sie bitte erläutern, was der Streitwert (5.000 £) darstellt? Haben Sie derzeit Guthaben auf Ihrem Konto?
Außerdem befürchte ich, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können, ohne einen Antrag auf Kontoschließung zu sehen.
Sie haben eine automatische Antwortseite, um Kontakt aufzunehmen und Nachrichten zu senden. Das habe ich unzählige Male gemacht. Sie können nicht darauf zugreifen.
Hast du das Profilbild bekommen?
Kein Geld auf dem Konto. Einzahlungen aufgrund einer Sucht, von der ich ihnen in den Nachrichten erzählt habe.
Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass sie sich darum kümmern.
Es tut mir leid, aber ohne die erforderlichen Beweise (Nachweis, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben) können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Da Sie auch kein Geld auf Ihrem Konto haben, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht mehr viel helfen können.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich habe dir gesagt, dass ich ihnen jede Menge Nachrichten geschickt habe. Sie haben dort keine Möglichkeit, gesendete Nachrichten zu lesen.
Was kann ich machen?
Hast du das Profilbild gesehen, das ich dir geschickt habe? Wenn nicht, senden Sie mir bitte eine E-Mail, an die ich es senden kann, und haben Sie mir dann geantwortet, dass Sie dort nachsehen. Ich kann Sie weiterleiten
Ich habe das Bild gesehen, verstehe aber nicht, wie wir Ihnen helfen können, insbesondere wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Liebe Rachelgould67,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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