Der Spieler hat eingezahlt und einen Betrag von 1.650 € gewonnen. Obwohl er die Dokumente zur Überprüfung geschickt hatte, konnte er den Widerruf nicht beantragen. Er hat mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten, und der Live-Chat hat ihm nur Entschuldigungen für die Verzögerung der Zahlung gegeben. Der Spieler schrieb uns eine E-Mail, dass seine Beschwerde erfolgreich beigelegt wurde und er bezahlt wurde.
Meine erste Einzahlung war am Montag, den 28. Oktober, und die Auszahlung erfolgte am selben Tag in der EU (750 und einige Cent).
Meine Unterlagen wurden am Dienstag, den 29. Oktober eingereicht.
Als am Freitag der Betrag von EU 750,00 nicht auf meinem Bankkonto eingegangen war, hatte ich Casino4Dreams mehrere Mails verschickt und Kontakt mit dem Online-Chat von ihnen aufgenommen. Es wird nie eine einzige Mail beantwortet, und auch meine Dokumente sind bestätigt. Die Online-Chat-Hilfe bringt mir nur vage Ausreden, wie den Feiertag auf Zypern oder etwas, das eine Verzögerung gibt.
Samstag, den 2. November habe ich den Betrag von 750 auf 1.650 erhöht. Das war möglich, weil die EU 750,00 nicht der gesamte Betrag meines Kontos von Cainso4dreams war.
Aber auch mit der EU 1.650,00 ist nichts passiert, mittlerweile leben wir am Mittwoch, den 13. November.
Das Casino4Dreams hat also noch nie Mails von mir beantwortet. Sie haben mir nie ein Zeichen gegeben, dass der Account verifiziert wurde. Und auch sie haben mir nichts bezahlt. Völlig nichts, seitdem ich vor 16 Tagen zum ersten Mal um eine Auszahlung gebeten habe.
Lieber Tim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von dem Problem mit Ihrem Rückzug zu hören. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Kontoüberprüfung einige Zeit in Anspruch nimmt.
Sind Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Dokumente an das Casino gesendet haben? Ich habe das Casino kontaktiert und sie benötigen normalerweise einen Ausweis (oder Reisepass), einen Nachweis der Adresse (Kopie einer Rechnung), einen Screenshot des Kontos und einen Kontoauszug. Ich würde Ihnen empfehlen, herauszufinden, ob es keine zusätzlichen Dokumente gibt, die das Casino benötigt, und diese so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Antwort. Ich bin sicher, dass ich alle diese Dokumente bereits am 29. Oktober versendet habe. Insgesamt sende ich 4 Dokumente (Ausweis, Rechnung Gascompagny, Kopie Kontoauszug mit Zahlung an ecopay Z und Kontoauszug von Ecopay Z mit Zahlung an Casino4Dreams).
Sie haben mir in den letzten 16 Tagen keine Post zurückgeschickt, deshalb weiß ich nicht, ob diese Dokumente überhaupt nicht gut genug sind.
Grüße,
Tim
Hallo tim
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich weitere Informationen habe.
Wenn das Casino Ihnen eine neue Aussage über die erfolgreiche Verifizierung liefert, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an kristina.s@casino.guru zu schreiben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir möchten die Casino4Dreams bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Vielen Dank für die Mühe, die Sie in diesen Fall gesteckt haben. Leider muss ich zu dem Schluss kommen, dass das Geld, auf das ich gewartet habe, mich nie erreichen wird.
Weitere Untersuchungen haben ergeben, dass der Eigentümer von Casino4Dreams (Stage5 NV) derselbe ist wie 1A Casino, Casollo Casino, Jokerino Casino und Crowncas Casino. Auf Askgamblers haben diese 5 Casinos in diesem Moment 14 ungelöste Beschwerden über verspätete Auszahlungen und haben die Erfahrung, dass sie auf ihre Fragen niemals eine Antwort bekommen. Das letzte Lebenszeichen ist ab Ende Oktober. Im November haben sie dieser ungelösten Angelegenheit nie Beachtung geschenkt. Von diesen 14 ungelösten Beschwerden haben 7 noch versucht, sie zu lösen, aber das Casino gibt keine Reaktion und auch keine Reaktion auf meine Beschwerde.
Sie geben CrownCas Casino die Beschreibung "Zombie", weil sie Ihnen keine Reaktion geben.
Ich habe ihr Büro in Zypern wegen meiner Beschwerde angeschrieben, aber sie geben mir auch keine Antwort. Aber ihre Casino-Websites sind immer noch offen und ihre Chat-Manager versuchen, Sie für einen netten Bonus einzuladen. Wie offensichtlich können Sie Teil eines Betrugs sein?
Ich habe ihrem Büro die Zeit bis heute eingeräumt, um mein Auszahlungsproblem zu lösen. Also nicht, ich werde aufhören, Zeit in diese hoffnungslose Angelegenheit zu investieren, und ich werde alle Geschäftspartner von Stage 5 NV darüber informieren, dass sie mit Betrügern zu tun haben und möglicherweise dafür verurteilt werden, dass sie Teil eines Betrugs in einer Form sind des organisierten Verbrechens. Oder dass sie ihre Zusammenarbeit mit Stage 5 NV heute einstellen.
Diese Aktion wird mich zumindest befriedigen.
Grüße,
Tim
Hallo tim
Danke für die Information. Ich habe das Casino auf mehrere Arten kontaktiert und zwei Wochen gewartet, aber wie Sie bereits erwähnt haben - überhaupt keine Reaktion. Ich weiß, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist, aber die Bewertung für dieses Casino wird sinken, indem diese Beschwerde als "ungelöst" markiert wird und andere Spieler über Ihre negativen Erfahrungen lesen können.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Wenn das Casino beschließt, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
