Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hat. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Sie haben mein Konto gesperrt, indem sie behaupteten, meine Adresse sei mit einem anderen Konto verknüpft.
Sie sagten mir, sie würden meine Anzahlung zurückerstatten, aber nach zwei Monaten habe ich immer noch nichts erhalten und im Chat sagten sie mir, ich solle warten, weil sie technische Probleme haben.
Hallo Ritanna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino360 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zu den mehreren Konten gegeben? Ist Ihnen bewusst, dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt im selben Casino gespielt hat? Wie hoch war Ihr Guthaben, als sie Ihr Konto geschlossen haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ihm ehrlich geschrieben, dass ich mich ab und zu mit dem WLAN des Einkaufszentrums unten verbinde
und sie gaben mir keine anderen Informationen außer dem üblichen Kopieren und Einfügen
hier eine zusammenfassung
"Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben, nachdem wir dies gründlich untersucht haben. Wir haben ausreichende Beweise dafür, dass Ihr Konto gegen unsere AGB verstößt, daher wurde es dauerhaft geschlossen."
Ihre ursprüngliche Anzahlung wird Ihnen zurückerstattet. Könnten Sie Ihre IBAN- und SWIFT-Nummern (BIC) angeben, damit wir Ihre ursprüngliche Einzahlung manuell einreichen können?
Wenn Sie in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung benötigen, senden Sie Ihre Fragen bitte an support@casino360.bet "
Als ich am 20.01.2022 meine iban abgeschickt habe und seitdem nur noch die üblichen Antworten wie diese
Wie Sie sehen können, war es der 28. Februar, aber bis heute schreiben sie mir weiterhin die üblichen Dinge, wenn ich den Chat betrete
Hallo Ritanna,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ritanna,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Wir möchten Casino360 einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen. Casino360, können Sie uns bitte Informationen zur Kontoschließung des Spielers geben?
Wir möchten Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Rita,
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.