Der Spieler aus Großbritannien wurde gebeten, sein Konto zu verifizieren und einen Einzahlungsnachweis mit seiner Mastercard vorzulegen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe darum gebeten, Geld von Vegas Baby abzuheben. Ich wurde jetzt gebeten, eine Bestätigung vorzulegen, um mein Geld zu erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf die MasterCard, auf die sie sich beziehen.
Ich denke, dass dies jetzt unverantwortlich ist, dass ich habe. Es wurde gebeten, jederzeit einen Nachweis zu erbringen, wenn ich regelmäßig und einige große Geldsummen eingezahlt habe.
Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit helfen?
Lieber Neil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe herausgefunden, dass das Casino, über das Sie diese Beschwerde eingereicht haben, geschlossen wurde ( https://casino.guru/Vegas-Baby-Casino-review ), aber ich sehe, dass wir ein anderes, fast identisches Casino in unserer Datenbank haben - Casino Vegas Baby ( https://casino.guru/casino-vegas-baby-review ). Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Beschwerde sich auf dieses Casino bezieht, bevor wir fortfahren?:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich finde es einfach lächerlich, nachdem zahlreiche Einzahlungen ohne Überprüfung jetzt bei einer Auszahlung angefordert wurden. Ich kann nicht alle Fragen beantworten, die sie stellen. Sobald meine Auszahlung in meinem Konto erscheint, kündige ich mein Konto.
Neil, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe das Casino von Vegas Baby Casino in Casino Vegas Baby geändert.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Casinos normalerweise die verwendeten Zahlungsmethoden überprüfen (und den gesamten Überprüfungsprozess durchführen), nachdem der Spieler eine Auszahlung beantragt hat. Das ist nichts Ungewöhnliches.
Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Ich würde gerne wissen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Einzahlungen getätigt haben. War es die MasterCard, die in Ihrer ersten Nachricht erwähnt wurde? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie keinen Zugriff darauf haben?
Außerdem würde ich gerne wissen, welche Art von Fragen das Casino stellt, die Sie nicht beantworten können. Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Neil,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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