Der Spieler aus Südafrika hat Mühe, eine Auszahlung zu beantragen. Bei jedem Versuch erhält er eine Fehlermeldung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from South Africa is struggling to request a withdrawal. Every time he tries it, he receives an error message. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Südafrika hat Mühe, eine Auszahlung zu beantragen. Bei jedem Versuch erhält er eine Fehlermeldung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich erhalte immer eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Die Meldung, die ich erhalte, lautet "Open API: network". Das geht seit 2 Tagen so.
I always get an error when I try to do a withdrawal. The message I get says 'Open API : network'. This has been going on for the last 2 days.
Lieber Brian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könntest du bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die immer wieder auftaucht? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message that keeps popping up? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Brian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Brian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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