Der Spieler aus Großbritannien hat den maximal zulässigen Einsatz überschritten, daher beschlagnahmte das Casino seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe versehentlich zu viel mit 1 Spin gesetzt, nachdem ich einen lächerlichen Betrag von einem 5-£-Bonus gesetzt hatte. Sie haben meine Auszahlung storniert und mir nichts hinterlassen. Wirklich ziemlich hart.
Liebe Cranders79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe vollkommen, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„14. Casino SuperWins behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:
14.1 Das Platzieren von Einzelwetten gleich oder größer als 30 % des Werts des Bonus, der Einzahlung oder des Bonuspunktewerts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie sich jedoch irrtümlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel gerne an kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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