The player from the UK breached the maximum allowed bet, therefore, the casino confiscated his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat den maximal zulässigen Einsatz überschritten, daher beschlagnahmte das Casino seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe versehentlich zu viel mit 1 Spin gesetzt, nachdem ich einen lächerlichen Betrag von einem 5-£-Bonus gesetzt hatte. Sie haben meine Auszahlung storniert und mir nichts hinterlassen. Wirklich ziemlich hart.
I accidentally bet too much with 1 spin after wagering a ridiculous amount from a £5 bonus. They have cancelled my withdrawal and left me with nothing. Really quite harsh.
Liebe Cranders79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe vollkommen, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„14. Casino SuperWins behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. "Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:
14.1 Das Platzieren von Einzelwetten gleich oder größer als 30 % des Werts des Bonus, der Einzahlung oder des Bonuspunktewerts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie sich jedoch irrtümlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel gerne an kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Cranders79,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„14. Casino SuperWins reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
14.1 Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus, deposit or Comp Points value credited to the player account."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
However, if you feel like you have been accused by mistake, feel free to forward your game history from the bonus play to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Cranders79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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