Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, den KYC abzuschließen. Der Spieler hat bereits seine Gewinne erhalten.
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Casino SuperWins - Der Spieler versucht, sein Konto zu verifizieren.
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Betrag: £1.002,07
Casino SuperWins
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
4.0
Der Sicherheitsindex von Casino SuperWins beträgt 4, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht gemäß den Erwartungen bearbeitet.
Könnten Sie mir bitte helfen, das Geld zu bekommen, das mir zu Recht gehört?
Vielen Dank
Matthew G.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Lieber Matthew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihre Dokumente und Ihre Spielaktivitäten überprüfen muss. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Aus Ihren Anhängen geht hervor, dass das Casino Ihre Dokumente nicht erhalten hat und dass Sie sie gestern erneut zur Verfügung gestellt haben. Da es möglicherweise länger dauert, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten.
Wenn Ihr Konto bis zu diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn das Casino Ihnen eine Nachricht sendet oder wenn es etwas Neues in Bezug auf Ihr Problem gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
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Lieber Matthew,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 4 Jahren
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Ich habe mein Geld immer noch nicht vom Casino erhalten - ab dem 5. September 2020
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Matthew für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Matthew,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Super Wins zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
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