The player from the UK had his winnings forfeited due to a maximum cash out limit. The casino did everything in accordance with their Bonus T&Cs, therefore we rejected the complaint.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits verwirkt. Das Casino hat alles in Übereinstimmung mit den Bonus-Geschäftsbedingungen gemacht, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe eine Auszahlung für 1000 £ eingereicht, aber sie zahlen nur 527,60 £ aus. Ich sprach mit Live-Hilfe, die sagte, dass nur der 20-fache Einsatzbetrag ausgezahlt wurde. Ich kann verstehen, dass dies der Fall sein kann, aber dann sollte der Rest sicherlich wieder auf mein Konto eingehen, da ich es immer noch gewonnen habe. Ich habe Bilder von meinem Konto angehängt
I submitted a withdrawal for £1000 but they are only paying out £527.60. I spoke to live help who said that it only paid out 20x wagering amount. I can understand that may be the case but then surely the rest should go back into my account as I still won it . I have attached pictures from my account
Liebe Jane1628,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sobald Sie einen Bonus erhalten haben, können Sie maximal x20 Ihrer Einzahlung auszahlen, bis Ihr allgemeines Casino-Guthaben 0 erreicht. Wenn das Guthaben eines Spielers 0 erreicht, werden das Bonusguthaben und die damit verbundenen Wettanforderungen zurückgesetzt."
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit. Ich würde Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Boni zu lesen : https://casino.guru/casino-bonuses:
„Einige Boni, insbesondere keine Einzahlungsboni, manchmal aber auch Einzahlungsboni, weisen maximale Auszahlungslimits auf. Wenn zum Beispiel ein Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit von 100 € verbunden ist und ein Spieler 300 € gewinnt, kann er nur 100 € abheben und der verbleibende Betrag wird ungültig. "
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jane1628,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus T&Cs (https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/), and this is what I found:
" Once you receive a bonus you will be allowed to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0. When a player’s balance reaches 0, the bonus balance and associated wagering requirements are reset. "
Unfortunately, some bonuses have maximum cash out limit. I would recommend you checking out our article about bonuses https://casino.guru/casino-bonuses:
"Some bonuses, especially no deposit bonuses, but sometimes also deposit bonuses, feature maximum withdrawal limits. If, for example, a no deposit bonus comes with a 100€ maximum withdrawal limit and a player wins 300€, he can only withdraw 100€ and the remaining amount will be voided."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Jane1628,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Jane1628,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Danke für deine Antwort.
Grundsätzlich gewinnt das Casino, egal was passiert. Sie behalten die Hälfte Ihrer Gewinne, was überhaupt nicht gut ist.
Sie können dies schließen.
Thanks for your reply.
basically the casino wins no matter what. They keep half of your winnings which is not good at all.
you can close this down.
Jane1628, bitte haben Sie Verständnis, ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Jane1628, please understand, a bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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