HomeBeschwerdenCasino Share - Der Spieler fordert eine Kopie aller gesammelten persönlichen Informationen an.

Casino Share - Der Spieler fordert eine Kopie aller gesammelten persönlichen Informationen an.

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Betrag: ??

Casino Share
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-25 | Gelöst : 2023-02-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland fordert einen vollständigen Bericht über die gesammelten persönlichen Informationen an. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler eine E-Mail hätte erhalten sollen. Der Spieler antwortete, dass dies nicht der Fall sei. Es wurde eine alternative E-Mail-Adresse angegeben, und das Casino hat die Informationen erneut gesendet. Der Spieler erhielt dies kurz darauf und die Beschwerde wurde behoben.

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vor 1 Jahr

Ich habe bereits im Dezember 2021, d.h. vor ca. 13 Monaten (!), eine Datenauskunft gemäß Art. 15 DSVGO beantragt. Dafür hat das Casino eigentlich 30 Tage Zeit.

Bis zum heutigen Tage habe ich keine Auskunft erhalten. Im Live-Chat werde ich immer und immer wieder vertröstet.

Die Anfragen wurden mehrfach an die E-Mailadresse data.protection@crhelpdesk.com gesandt.

Laut Live-Chat sind die Anträge eingegangen und werden schnellstmöglich bearbeitet. Doch diese Antwort erhalte ich seit ca. 9 Monaten.

Ich erinnere alle paar Wochen/Monate an meine Anfrage und sende E-Mails, die jedoch allesamt ignoriert werden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kaseyinho,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Anfrage zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Casinos nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen über einen längeren Zeitraum zu speichern. Können Sie bitte angeben, aus welchem Zeitraum Sie die Daten anfordern? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was der strittige Betrag darstellt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr

Vielen Dank für die Rückmeldung!


Der Zeitraum erstreckt sich von ca. 2017 bis heute, wobei die letzte Einzahlung vor ca. 2 Jahren gewesen sein dürfte. Dieser Zeitraum müsste noch dokumentiert sein.

Es geht um keinen strittigen Betrag, es geht lediglich um eine Übersicht, aus der sämtliche Ein- sowie Auszahlungen ersichtlich ist.

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vor 1 Jahr

Ergänzung: Habe gerade versucht, mich mit meiner Kennung im Casino Share einzuloggen. Das hat funktioniert. Die letzte Einzahlung erfolgte am 05.05.2020. Leider lassen sich Transaktionen nur 12 Monate zurückverfolgen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Kaseyinho,

Wenn Ihre Daten nur 12 Monate lang sichtbar sind, bezweifle ich, dass das Casino andere Daten hat, da sie diese nicht jahrelang speichern.

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vor 1 Jahr

Dir Aufbewahrungsfrist ist abhängig von der erteilten Lizenz, beträgt aber in jedem Fall mehrere Jahre. Bei maltesischen Lizenzen sind es beispielsweise 6 Jahre, wie ich eben von einem Anwalt erfahren habe. Bei kanadischen Lizenzen konnte man es nicht mit Gewissheit sagen, aber es seien auch mehrere Jahre.


Abgesehen davon ist alleine schon die Tatsache, dass ich mich noch einloggen kann und meine Daten sehe, der Hinweis darauf, dass meine Daten noch nicht gelöscht sind.


Ich hatte die Hoffnung, dass es Schnittstellen gibt, derer Sie sich vielleicht bedienen können. Vielleicht reagiert das Casino ja, wenn jemand von einer anderen Stelle - in diesem Fall Guru Casino - nachhakt. Die letzte Alternative wäre die Daten einzuklagen, was aber wirklich der letzte Schritt sein sollte. Es sollte ja wirklich möglich sein, an seine Daten zu kommen. Zudem das Casino dazu rechtlich verpflichtet ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Kaseyinho für alle bisher bereitgestellten Informationen. Die Casinos, die EU-Kunden akzeptieren, sollten die DSGVO-Regeln befolgen.

In diesem Fall sollte Ihnen das Casino eine vollständige Liste der Transaktionen zur Verfügung stellen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Kaseyinho,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Share einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Casino-Aktie,

Können Sie uns bitte irgendwelche Informationen bezüglich der Anfrage des Spielers nach einer Liste von Transaktionen geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Ich bin derzeit OOO bis nächste Woche. Ich werde mich darum kümmern, sobald ich zurück bin.

Beifall

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Aktie,


Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten darauf, von Ihnen zu hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie da


Es sieht so aus, als hätten sie dem Spieler heute Morgen geantwortet. Bitte bestätigen.

Beifall

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vor 1 Jahr

Nein, ich habe keine Antwort erhalten. Weder in meinem E-Mailpostfach, noch im Spam-Ordner.

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vor 1 Jahr
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Ich kann die E-Mail in den von unserem Support gesendeten Artikeln sehen. Es wurde definitiv von support@crhelpdesk.com gesendet


Zeitstempel 02.12.2023 22:36:52 UTC


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vor 1 Jahr

Guten Tag,


es ist nach wie vor keine E-Mail angekommen. Ich kann Ihnen gerne eine andere E-Mailadresse geben und wir versuchen, ob es dann klappt.


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vor 1 Jahr
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Liebe Kaseyinho,


Bitte fahren Sie fort und geben Sie dem Thread eine alternative Adresse an. Ich werde es als privat markieren, damit es vertraulich bleibt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Privat
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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Danke, Kaseyinho.


Liebe Casino-Aktie,


Bitte geben Sie an, ob Sie die Antwort an die vom Spieler angegebene alternative Adresse senden können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Leider habe ich keinen Zugriff auf die Daten, da sie sensibel sind. Der Spieler muss eine E-Mail an die Abteilung senden und sie bitten, die Daten an die alternative E-Mail-Adresse zu senden.

Beifall

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vor 1 Jahr

Da ich davon ausgegangen bin, dass es wieder irgendwelche Ausflüchte geben wird, habe ich das bereits am heutigen Morgen getan. Natürlich habe ich erneut keine Antwort erhalten und natürlich wollte man mir auch im Live-Chat nicht weiterhelfen.

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vor 1 Jahr
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Ich werde die Abteilung benachrichtigen, dass Sie erneut eine E-Mail gesendet haben, damit sie nach der E-Mail suchen kann.

Beifall


Bearbeiten: Sie sagten mir, dass sie die Daten heute an beide Adressen erneut gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr

Die Datenauskunft ist eingetroffen. Herzlichen Dank, dass es nun endlich geklappt hat! Der Fall ist damit gelöst.

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vor 1 Jahr
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Danke.


Adam, kannst du bitte die Beschwerde schließen.

Beifall

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Share.


Liebe Kaseyinho,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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