Casino Planet - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Am 24.07.21 (Samstagabend) habe ich mich bei Casino Planet angemeldet und insgesamt 300 £ eingezahlt. Ich habe gewonnen und am Ende 3000€ abgehoben. Am 25.07.21 (Sonntagmorgen) wurde ich gebeten, Verifizierungsdokumente einzusenden, was ich noch am selben Morgen tat. Der Führerschein verifizierte meinen Ausweis und meine Adresse fast sofort, aber das Vorder- und Rückseitenbild meiner Debitkarte, die für die Einzahlungen verwendet wurde, wurde erst am 28.07.21 (Mittwochabend) verifiziert, zufälligerweise fast unmittelbar nach meinem ersten Live-Chat, in dem ich gefragt habe, warum meine abhebung stand noch aus. Gestern (29.07.21) hatte ich einen weiteren Live-Chat, in dem ich fragte, warum meine Auszahlung noch aussteht, nachdem mein Konto vollständig verifiziert ist und mir mitgeteilt wurde, dass es aufgrund des Betrags zusätzliche "Routineprüfungen" durchläuft, aber nicht mitgeteilt werden konnte den Fortschritt dieser sogenannten Kontrollen, da sie von einer anderen Abteilung durchgeführt werden. Ich habe das Gefühl, dass Planet Casino eine "unzumutbare Verzögerung" verwendet, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung rückgängig machen kann. Ich brauche Hilfe, um das zu lösen.

Liebe minksy89,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo minksy89,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.