Der Spieler aus Japan wartet seit über einem Monat auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreicht. Es befand sich noch im Status „Ausstehend“. Der Spieler wurde auch per E-Mail darüber informiert, dass das Casino in einigen Wochen schließen würde. Das verbleibende Guthaben des Spielers wurde einige Tage nach Schließung des Casinos auf sein Bankkonto überwiesen. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Registriert Mitte September, Auszahlung anhängig für mehr als 2 Monate nach Auszahlungsantrag am 29. September.
Während dieser Zeit habe ich den Support viele Male nach Auszahlungen gefragt, aber sie sagten immer wieder: "Ich kann nicht per Live-Chat antworten, warten Sie, bis die Abteilung ihn bearbeitet hat."
Danach erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Geld abzuheben, da das Casino Octagon am 21. Dezember geschlossen wird, und als ich ihnen sagte, sie sollten sofort per Live-Chat abheben, blieb das gleiche Urteil ausstehend.
Selbst als ich fragte, ob sie vor Schließung Geld abheben würden, warteten sie einfach weiter auf die Überprüfung.
Außerdem gab es in dieser Zeit keine E-Mail von der zuständigen Abteilung.
Ich beschwere mich, weil ich mehr als 2 Monate gewartet habe, während es überprüft wird und es geschlossen ist, und der Support nicht richtig reagiert.
Liebe Waki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie zum Schluss bitte hier einen Link zur Website des Casinos posten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe.
Ich passiere kyc.
Ich habe den Preis gewonnen.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Vielen Dank für deine Antwort, Waki. Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sie können auf Ihr Konto zugreifen.
Wir haben auch eine Mitteilung erhalten, dass wir am 21. Dezember geschlossen haben.
es gibt keine Zeit.
Und gerade neulich wurde mir plötzlich gesagt, dass mit Vega Wallet keine Auszahlungen möglich seien, also habe ich es storniert.
Es ist eine Form, die Zeit kauft.
Vielen Dank, Waki, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Waki,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Octagon zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von Casino Octagon einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Ich verstehe. Die Seite ist heute verschwunden.
Ich konnte komplett in der Warteschleife entkommen.
Liebe Waki,
Könnten Sie bitte den letzten Satz Ihrer letzten Antwort umformulieren? Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzungsfunktion auf unserer Website diesen Teil richtig übersetzt hat.
Es tut mir leid.
Die Seite wurde ohne Mitteilung der zuständigen Abteilung geschlossen.
Liebe Waki,
Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir heute früher eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten haben, der uns darüber informiert hat, dass das verbleibende Guthaben Ihres Spielkontos auf Ihr Konto überwiesen wurde. Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Gelder eingegangen sind? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Andrej
Ich habe keine E-Mail erhalten, aber ich habe bestätigt, dass 8000 $ eingezahlt wurden.
Vielen Dank für Ihre Vermittlung.
Vielen Dank, Waki, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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