Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Abhebung wurde nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe letztes Jahr am 5 Juni 3000 Euro versucht auszuzahlen. Ich hatte einen Boni und habe mich an alle Regeln gehalten. Hatte auch schon vorher das gleiche mit Boni und hatte gewonnen. Aber nicht so viel. Die Auszahlungen haben geklappt. Bloß einsehen kann ich das nicht da der Verlauf gelöscht wurde . Jetzt werde ich immer vertröstet und dann kommt das Geld zurück auf mein Spielerkonto und soll es neu anweisen. Das ist jetzt 2 mal passiert. Werde immer vertröstet und angeblich sind die Probleme behoben usw... weiß was ich machen soll
Liebe Grüße
Marco R***
Liebe Marco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Marco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, fivel1982. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Die Auszahlung ist per Überweisung auf die Bank. Diese Methode habe ich immer genommen. Aktuell steht meine Auszahlung auf akzeptiert.
Können Sie bitte angeben, wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben? Wie lange hat die Bearbeitung der vorherigen Auszahlung ungefähr gedauert?
Meine Beträge die ich ausgezahlt habe gingen relativ schnell. Unter 1000 Euro 3 bis 4 Tage und über 1000 fast 21 Tage. Über 1000 war bis jetzt 2 oder 3 mal der Fall. Die 3000 ist das zweite oder dritte Mal. Kann leider nicht sehen wann ich das letzte mal erfolgreich ausgezahlt habe. Aber das war im Frühjahr 2021 ungefähr. Kann leider nicht mehr sehen wann ich meine letzte erfolgreiche Auszahlung gemacht habe. Im Account wurde der Verlauf gelöscht.
Lieber five1982,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Casino MGA zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Casino MGA fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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