Der vollständig verifizierte Spieler aus Deutschland wartete ungefähr 3 Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 2 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe vor 3 Monaten Geld im CasinoMGA gewonnen. Habe eine Auszahlung EMail bekommen. 7-21 Werktage dauert es stand drinn bis ich meinen Gewinn bekomme. Nach 3 Monaten ist immer noch kein Geld da. Ich schreibe wöchentlich e Mails an das Support Team. Aber die schreiben immer das es noch geprüft werden muss. Und halten mich hin. Es ist sehr deprimierend keine klare Antwort zu haben.
Mit Freundlichen Grüßen
Pierre
Lieber Pierre,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für ihre Antwort.
Ich habe mein Proviel erfolgreich verifiziert. Und ich habe noch keine Auszahlung getätigt.
Bekomme immer wieder die selben Antworten seit 3 Monaten.
Leider können wir Ihnen den für die Finalisierung erforderlichen Zeitrahmen nicht nennen, da dieser vom Auszahlungsbetrag, der Zahlungsmethode, der Anzahl der täglichen Anfragen unserer Finanzabteilung und möglicherweise auch von einer Bank abhängt. Wir hoffen, Sie haben Verständnis dafür, dass der Auszahlungsprozess vordefinierte Schritte und Verfahren umfasst und die Überprüfung des Kontos, des Spiels und der Finanzhistorie umfasst. Alle Prüfungen im Rahmen des Auszahlungsprozesses sind Sicherheitsverfahren, die vor der Freigabe des Geldes durchgeführt werden müssen. Wenn unsere Abteilungen die gesamte Überprüfung abgeschlossen haben, werden Sie darüber informiert.
Mit freundlichen Grüße,
Stella
Kundensupport-Team
Casinomga
Danke für deine Antwort, Pierre. Wären Sie so freundlich und erklären Sie, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Könnten Sie bitte den Status Ihrer Auszahlung mitteilen? Ist es als ausstehend oder verarbeitet gekennzeichnet?
Hallo ich habe die Auszahlung am 6 Oktober 2021 beantragt. Da habe ich auch das Geld gewonnen.
Status meiner Auszahlung ist ausstehende.
Mit Freundlichen Grüßen Pierre
Vielen Dank Pierre für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Herzlichen dank Kristina für Ihre Mithilfe.
Mit Freundlichen Grüßen
Pierre
Hallo Pierre,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino MGA einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Team von Casino MGA, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Jetzt wurden mir die 4000 Euro wieder auf mein Spielerproviel gesendet.
Obwohl ich vor über 3 Monaten einen baktransfär auf meine Bank getätigt habe. Habe gleich wieder auszahlen lassen.
Mal sehen was sie sich jetzt wieder einfallen lassen.
Wenn sie überhaupt zurückschreiben. Habe noch keine Bestätigung emali bekommen.
Und im Chat schreiben sie mir nur ich soll mich frei fühlen.
Ich möchte dich nur das sie mir das Geld auf mein Bankkonto überweisen.
Liebe Pierre,
Vielen Dank für ein Update zu Ihrem Problem.
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Pierre,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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