Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Angabe von Gründen um mehr als einen Monat. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 13.09.2021 eine Auszahlung beantragt die bis jetzt immer noch auf IN BEARBEITUNG steht
Habe mehr mals denn live Chat angeschrieben und immer wieder kommen die selben Antworten ich solle mich gedulden.
Hier mal vom Live Chat :
Die Zahlungen haben sich aufgrund der außergewöhnlichen Anzahl von Anfragen und mehrerer interner Systemherausforderungen verzögert.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung und wissen Sie, dass wir unser Bestes tun, um diese Situation zu korrigieren und weiterhin Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr Vertrauen zu wahren.
Ich fühle mich etwas verarscht jedes andere casino wo ich bin ist es in 4 Std da.
Hallo Nadine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino MGA zu hören. Bitte erlauben Sie mir auch, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Sind dies Ihre ersten Auszahlungsanfragen im Casino? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Bitte senden Sie uns auch alle Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort
Grüße,
Nick
Hab alles zugeschickt an die Email. Haben sie das bekommen?
Ja, es wurde ein Bounus verwendet auch umgesetzt.
Ich hatte eine Auszahlung schon mal über 900 Euro die am 25.08 abgeschlossen wurde. Nach dem ich eine Beschwerde abgegeben hatte ist die zahlung am 31.08 auf meinem Konto gewesen, auch mit Bounus gespielt.
Mein Konto ist vollständig Verifiziert
Habe mehrmals geschrieben und immer kam die selbe Antwort. Habe nicht alle Bilder hinzugefügt sonst wäre es zu viel geworden.
Vielen Dank, Nadine, für die zusätzlichen Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für die Hilfe bis jetzt kam immer noch nichts, die Zahlung ist immer noch auf Bearbeitung.
Gruß
Nadine
Hallo Nadine,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino MGA zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Guten Tag
Vielen Dank.
Ich bin echt enttäuscht darüber wie es läuft mit der Auszahlung.
Hallo
Wollte mal hören was jetzt raus gekommen ist..? Auszahlung steht immer noch auf Bearbeitung.
LG Nadine
Hallo Nadine,
Bisher haben wir noch nichts vom Casino gehört.
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Guten Tag
Es gibt ein Support vielleicht sollte man sich dahin mal wenden?! Man kann ja leider auch nicht immer alles auf ungelöst stellen.
Gruß
Hallo Nadine,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter