Der Spieler aus Deutschland wartet seit einigen Wochen auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo habe am 5.2.21 meine auszahlung von 2000 euro beantragt. werde aber bis jetzt vertröstet weil sie alles noch prüfen müssten und covid 19 usw. stehe mit dem casino in kontakt und habe alles dokumentiert. (chats,email usw..) habe auch schon mal 700 euro letztes jahr ausgezahlt dies hat ca 1 Monat gedauert können sie mir bitte helfen der Bonusumsatz wurde regulär umgesetzt habe alles auf video usw...
Hallo Mirko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina erstmal danke für die Antwort habe Die alles an deine Email geschickt.
Vielen Dank Rushman2480 für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mirko,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino MGA zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke, Mirko für das Update.
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
moin der auszahlungswunsch wurd seitens des casinos abgebrochen weil er abgelaufen wäre!?
das geld ist jetzt wieder auf minem spielkonto
Hallo Mirko,
Hat das Casino zusätzliche Dokumente angefordert?
Hallo Mirko,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber ich fürchte, wir haben hier keine Optionen mehr. Das Casino hat keine Lizenz, daher gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die man sich wenden kann. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft bessere Casinos auszuwählen, in denen Sie spielen und die Bewertungen lesen können, bevor Sie sich registrieren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter