Der Spieler aus Deutschland versucht seit März, Gewinne abzuheben. Sie hat ihre Gewinne in fast zwei Monaten erhalten.
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Casino MGA - Der Spieler kämpft darum, Gewinne abzuheben.
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Betrag: 3.400 €
Casino MGA
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Ich habe am3.03 nach eine Auszahlung gefragt( 3400€). Ich habe immer noch auf das Geld gewartet,nix da. Nach Tage schreibe ich dennen. Antwort schnell per E-mail:"wir arbeiten daran,bitte warten Sie 7-21 Werktage( Mon-Don). Nach noch zwei Wochen habe ich wieder geschrieben und gefragt habe,was denn so lange dauert. Wieder eine schnelle Antwort kamm" bitte um Geduld". Endlich 21 Werktage vorbei( ein Monat und fünf Tage). Ich schreibe wieder. Antwort: "Wir entschuldigen uns,wir wissen nicht wie lange noch dauert,wegen Covid 19 Situation,unsere Personal ist reduziert worden". In alle diese Zeit seit ich warte habe ich circa 2000€ verloren. Ich dachte nie,dass so was passiert wird. Wie kann ich das lösen? Gibts keine Lösung gegen so Betrug. Ich bin 100% sicher,dass ich kein Geld sehe.
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vor 3 Jahren
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Liebe Marina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Könnten Sie bitte auch angeben, wie viel Geld noch auf Ihrem Konto ist? Sind 3.400 € Ihr aktuelles Guthaben oder das Guthaben, bevor Sie 2.000 € verloren haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Marina für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten zusätzliche Unterlagen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
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vor 3 Jahren
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Hallo Marina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino MGA zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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vor 3 Jahren
Hallo Viliam,mein Status in meine CasinoMGA Konto zeigt mir seit gestern "Auszahlung akzeptiert". Mich hat keiner dafür kontaktiert,für weitere Dokumenten zu schicken. Ich habe gestern wieder an casino geschrieben. Die sagen,dass ich bis noch zehn Werktage abwarten muss,bis ich das Geld aufs Konto habe. ( ich wusste nicht dass eine Überweißung so lange dauern kann) . Die sagen das Geld vom Casino ist rauß. Jetzt muss ich nur noch die zehn Tage warten und gucken was passiert. Liebe Grüße
Marina
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vor 3 Jahren
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Liebe Marina,
Danke, dass Sie mich informiert haben. Ich stelle den Timer auf 14 Tage ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
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vor 3 Jahren
Lieber Viliam, heute habe ich das Geld vom Casino überwießen bekommen. Endlich seit 3.03.21. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Liebe Grüße von Marina
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vor 3 Jahren
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Liebe Marina,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
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