Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto überprüft und 8 Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt seine Gewinne 2 Wochen später.
Ich habe am 29.10.2020 eine Auszahlung I.h.v. 800€ beantragt, dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino, seit dem o.g. Datum warte ich auf ein Ende der Bearbeitung oder ähnliches, vom Kundensupport werde ich immer vertröstet und es heißt, dass die Finanzabteilung keine Rückmeldung zu meinen Beschwerden gegeben hat.
ich habe mein Konto vollständig verifiziert mit meinen Dokumenten.
Der Bonus wurde komplett umgesetzt und sogar noch etwas mehr gespielt, also weit über den eigentlich umgesetzten Bonus hinaus.
Seit 8 Wochen warte ich auf die Auszahlung oder auf eine beende Bearbeitung, aber es kommt nichts.
Ich bin richtig verärgert.
Lieber Marco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Auszahlungen dauern in der Regel einige Tage, in seltenen Fällen einige Wochen, und die ersten Auszahlungen benötigen häufig mehr Zeit für die Bearbeitung. Allerdings sind 8 Wochen meiner Meinung nach etwas zu viel.
Wie ist der Status Ihrer Auszahlungsanfrage, bitte - steht sie noch aus oder wird sie bearbeitet?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, der Status steht seit dem 29.10.2020 auf Bearbeitung.
ich schicke ihnen die Verläufe per Mail zu!
Vielen Dank Marco für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marco!
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die weitergeleitete Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos angesehen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Casino MGA zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Casino MGA,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Zwischenstand:
Das Casino hatte mir Rückmeldung gegeben, dass die Auszahlung verzögert wurde und das sie die Auszahlung erneut angefragt haben, nach 2 Tagen wurde der Status auf Akzeptiert gesetzt gestern kam eine erneute Aktualisierung der Auszahlung.
ich berichte erneut, wenn ich das Geld erhalten habe.
Lieber Marco,
Ich bin froh, dass es gute Neuigkeiten gibt! Ich möchte Sie bitten, uns dies nach Eingang der Zahlung mitzuteilen. Die Beschwerde bleibt offen, bis wir eine Bestätigung von Ihnen erhalten.
Zwischenstand:
Mein Gewinn ist heute angekommen, nach 2 Monaten hin und her, ich danke euch , dass ihr euch trotzdem die Zeit genommen habt mir mit diesem Fall zu helfen !! danke !
Lieber Marco,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej