HomeBeschwerdenCasino MaxCazino - Der Spieler ist mit der gesamten Casino-Erfahrung sehr unzufrieden.

Casino MaxCazino - Der Spieler ist mit der gesamten Casino-Erfahrung sehr unzufrieden.

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Casino MaxCazino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-11 | Fall geschlossen : 2021-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden.

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vor 3 Jahren

Hallo allerseits!


Es ist immer wieder verwunderlich welche Casinos hier eine gute Bewertung von den Testern bekommen obwohl es sehr viele Probleme gibt mit diesen Casinos! Software des Casinos fraglich! Kundenservice ebenso zu hinterfragen! Schließung muss mehrmals beantragt werden bis diese bestätigt wird! Trotz Schließung weitere Einzahlungen möglich! Ich hätte gerne eine Kontaktadresse wo ich derartige Dinge melden kann! Es kann nicht sein dass Casinos welche illegal am Markt agieren (für Österreich hat dieses Casino keine Lizenz) sich an keine Regeln halten! Datenschutz! Sperre wird verweigert! Ich hätte gerne eine Kontaktadresse, welche die Anliegen der Spieler ernst nimmt und diese Casinos mal in die Schranken weißt! Und nein ich möchte keine Kontakdaten der zuständigen Aufsichtsbehörde! Jeder der Curacao schon mal kontaktiert hat, weiß das dort niemand antwortet! Nicht ohne Grund fast alle Casinos mit Schlechter Reputation in Curacao lizensiert!

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vor 3 Jahren
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Lieber René,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Dies ist eine sehr komplexe Beschwerde, aber ich werde mein Bestes tun und hoffentlich auf alle Ihre Bedenken eingehen.

  • Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
  • Wir testen den Kundensupport bei jedem Update und bisher sind uns keine Probleme aufgefallen.
  • Es gibt einen Unterschied zwischen dem Schließen des Kontos und dem Selbstausschluss. Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wiedereröffnen und verwenden, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen.
  • In Bezug auf die Lizenzierungsbehörde dieses Casinos - wir glauben, dass das Casino Spieler aus jedem Land akzeptieren kann, solange das Casino die Gewinne des Spielers auszahlt. Es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, das Casino vor der Registrierung zu überprüfen. Wenn Sie kommen, um in einem lizenzierten Casino von Curaçao zu spielen (aus freien Stücken und sie zielen nicht auf den österreichischen Markt ab), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
  • Schließlich lösen wir keine Fragen zum Datenschutz und zur DSGVO.

Leider kann ich Ihnen keinen besseren Kontakt als die Lizenzbehörde des Casinos bieten. Dies ist der einzige Ort, an den wir Spieler schicken, wenn sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren

Hallo! Danke für die Antwort! Ich habe ja auch schon das Internet durchforstet und außer der Aufsichtsbehörde in Curacao keine Kontaktadresse gefunden! Aber es muss ja in den jeweiligen Ländern Kontaktadressen geben! Wenn ein Casino ohne Lizenz in Österreich seine Leistung anbietet, dann ist bestimmt nicht Curacao zuständig! Curacao reagiert auch nicht auf Beschwerden, deshalb bevorzugen korrupte Casinos auch deren Lizenz! Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Danke für deine Antwort, René. Ich entschuldige mich, aber in diesem Fall sind uns die Hände gebunden und wir können das Casino nicht für eines der zuvor genannten Probleme bestrafen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren

Hallo! Das Casino soll ja nicht aufgrund meiner Beschwerde bestraft werden! Ich wollte lediglich eine Kontaktadresse in Österreich für Casinos die „illegal" am Markt agieren

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vor 3 Jahren
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Es tut mir leid, Rene, aber solche Kontakte haben wir persönlich nicht. Sie können versuchen, Hilfe auf der offiziellen österreichischen Lizenzierungswebsite zu finden .

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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