Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt und kann sich seitdem nicht mehr in sein Konto einloggen. Nach einiger Zeit gelang es dem Casino, dem Konto des Spielers die Einzahlung gutzuschreiben und die Beschwerde ist gelöst.
Zahlen Sie für zwei Casinos 50 € Vegasoo und Casino Masters ein. Das Geld hat das Konto verlassen, aber ich kann mich bei keinem der Konten anmelden. Der Chat wird von einem Bot beantwortet, der nicht hilft und ich habe in einer Woche viele Nachrichten zu dem Thema gesendet und keine Antwort erhalten.
Liebe Joni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erhalten Sie Fehlermeldungen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Wenn ja, wären Sie so nett und posten Sie hier einen Screenshot?
Haben Sie auch versucht, das Casino per E-Mail support@casinomasters.com zu kontaktieren ?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, pro Beschwerde ein Casino zu behalten. Wenn Sie also Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde mit den Details des Vorfalls ein und wir werden sie so schnell wie möglich veröffentlichen:
https://casino.guru/complaints
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Joni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hey!
Danke für die Antworten.
Ich habe eine Rückerstattung von 50 € erhalten, aber ich weiß nicht, von welchem Casino sie stammt. Keines der Casinos hat auf meine Beiträge geantwortet.
Danke für deine Antwort, Joni. Ist es Ihnen nicht möglich, Ihren Kontoauszug zu überprüfen, von dem die Transaktion stammt, und ihn mit den Informationen zur Einzahlungstransaktion zu vergleichen? Oder haben beide Casinos denselben Firmennamen auf Ihrem Kontoauszug?
Hallo!
Die Anweisung zeigt nur die Adresse und ist in beiden gleich. Ich kann also nicht wissen, wer die Rücksendung gemacht hat.
Vielen Dank Joni für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joni!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Masters zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hey!
Gut gemacht. Danke für deine Hilfe.
Joni
Liebe Joni,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass die Rückerstattung Ihrer Einzahlung auf Ihre Casino Dome-Konten bearbeitet wurde und das Geld auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
Die Rückerstattung Ihrer Einzahlung auf Ihr Casino Masters-Konto wird derzeit erstattet und Sie sollten sehr bald ein Update erhalten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Masters-Team
Hi!
Ich danke dir sehr! Ich hätte nie gedacht, dass ich dieses Geld noch einmal sehen würde.
Super Team hast du da
Liebe Joni,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung am 25.08.2021 auf Ihr Konto zurückerstattet wurde und das Geld sofort auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Masters-Team
Hallo Joni!
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde?
Hey!
Ich habe eine Rückerstattung erhalten, dann 17.8.
50 €.
Ich habe noch keine Rückerstattung von einem anderen Casino erhalten.
Hallo joni!
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem mit Casino Masters als gelöst betrachtet werden kann, während im Vegasoo Casino noch eine Rückerstattung erfolgen muss?
Hey!
Ich weiß also immer noch nicht, welches Casino: Vegasoo oder Masters hat es für 50 € zurückgegeben.
Aber diese zweiten 50 € müssen noch zurückerstattet werden.
Irgendwo in dem Beitrag sprichst du von der Casino-Domain und ich habe keine Erfahrung damit.
Liebe Joni,
Ich möchte Ihnen vorschlagen, dass wir noch ein wenig warten, ob die zweite Rückerstattung auch auf Ihrem Konto angezeigt wird. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage stellen, damit Sie uns innerhalb dieses Zeitrahmens informieren können. Falls Ihre Rückerstattung nicht gutgeschrieben wird, werde ich das Casino erneut kontaktieren.
Liebe Joni,
Nach Prüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass wir Ihnen folgende Beträge auf das für Ihre Einzahlungen verwendete Bankkonto zurückerstattet haben:
Casino Dome - 50 EUR - 10.05.2021
Vegasoo - 50 EUR - 16.08.2021
Casino Masters - 50 EUR - 25.08.2021
Sollte Ihnen eines der oben genannten Guthaben fehlen, stellen Sie uns bitte vom 10.05.2021 bis heute einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung, damit wir dies für Sie weiter prüfen können.
Grüße,
Casino Masters-Team
Liebe Joni,
Bitte beachten Sie, dass Screenshots nicht akzeptiert werden. Wir haben Ihnen eine E-Mail zur Rückantwort geschickt, in der Sie den Kontoauszug im PDF-Format direkt an unsere E-Mail-Adresse senden.
Danke für Ihre Kooperation.
Grüße,
Casino Masters-Team
Liebe Joni,
Haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente im richtigen Format zur Verfügung gestellt?
Hey!
Das Geld ist vor ein paar Tagen auf dem Konto aufgetaucht. Danke für die Hilfe 👍👍💪❤
Hallo Joni!
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
