Der Spieler aus Neuseeland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Behauptung, ich habe keine 2 ausstehenden Auszahlungen, aber ich habe Screenshots und sie haben die 3. und 4. Auszahlung bezahlt, aber nicht die erste 2.
Danke, ich glaube, ich war schockiert, als ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass Genesis unseren Markt verlässt und ich bis Ende Dezember Zeit hatte, Geld abzuheben.
Nein, ich habe nach heute keine E-Mails gesendet oder auf meine Nachrichten geantwortet. Ich glaube nicht, dass ich mich in mein Konto einloggen kann.
Danke für deine Antwort, willytutama. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich das richtig, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
Ich kann mich jetzt nicht erinnern, ob ich zuerst mein echtes Guthaben verwendet oder gewettet habe, was ich von meinem Bonus benötigte, aber ich weiß, dass ich es richtig gemacht habe, ich habe meine 3. und 4. Auszahlung erhalten, aber nicht meine 1. und 2. Sie hatten nicht um Bestätigung gebeten aber ich hatte es trotzdem per E-Mail geschickt.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, danke, ich werde alle meine E-Mails und Screenshots so schnell wie möglich durchsehen. Meine Mutter und ich haben die gefürchtete Covid und ich kümmere mich nur um ihren Geldautomaten.
Liebe willytutama,
Ich habe bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank, Willytutama, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo willytutama,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Casino Lab einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casino Lab,
Können Sie bitte ein Update zum Status der ersten beiden Abhebungen des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe willytutama,
Wir haben kürzlich erfahren, dass Casino Lab geschlossen ist. Wir haben mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und das Casino hat überhaupt nicht reagiert, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich empfehle Ihnen, MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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