Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Sie hat alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, ihr Konto wurde jedoch noch nicht bestätigt. Die Beschwerde wurde aufgrund der vom Casino erhaltenen relevanten Beweise abgelehnt.
Ich habe jetzt seit mehr als einem Monat ein anhaltendes Problem mit CasinoLab. Bei der Anmeldung wurde mein Konto erfolgreich verifiziert und ich konnte ohne Probleme spielen / einzahlen.
Nach dem Gewinn habe ich jedoch versucht, 400 £ abzuheben. Ich wurde dann gebeten, Dokumente zu senden, um mein Konto zu verifizieren.
Ich schickte meinen Reisepass, einen Adressnachweis und eine Zahlungsmethode, die alle akzeptiert wurden. Sie fragten dann nach meiner Heiratsurkunde und meinem alten Pass. Wieder lieferte ich diese und mir wurde dann gesagt, dass ich verifiziert worden war.
Dann schickten sie mir eine E-Mail, um zu sagen, dass sie ein Bild von mir und meinem Reisepass mit einer Notiz wollten. Ich habe das wieder geliefert und warte noch.
live chst sagt, ich kann nicht darauf zugreifen, da die Antwort auf meine E-Mails minimal ist und ich nicht verstehe, warum ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten habe.
Liebe Heather,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Normalerweise dauert es einige Tage, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.
Wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe zuletzt ein Dokument vom 13.4.2021 eingereicht.
und ich warte immer noch auf eine Antwort. Ich werde nicht in mein Konto aufgenommen, daher werde ich versuchen, die Kommunikation zwischen uns wiederherzustellen, damit Sie sie sehen können, aber ihre E-Mails an mich sind minimal.
Vielen Dank Heather für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino Lab bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Wir haben eine E-Mail vom Casino erhalten, in der der Fall noch näher erläutert wird. Der Spieler wurde beschuldigt, gegen die Casino-Bedingungen verstoßen zu haben und deshalb wurde hier das Konto geschlossen. Aufgrund der vom Casino erhaltenen E-Mail möchte ich nun Casino Lab bitten, einen Nachweis über ihre Aussage zu senden. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo Nikolas,
Bitte beachten Sie, dass wir alle erforderlichen Beweise für diesen Fall vorgelegt haben.
Wir haben noch keine Antwort erhalten, bitte lassen Sie es uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.
Grüße,
Casino Lab-Team
Ich habe keine Ahnung, warum das oben Genannte passiert ist und habe keine Erklärung oder Beweise vom Casino erhalten, obwohl ich es mehrmals angefordert habe?
Liebe Heide,
Nachdem wir vom Casino Beweise erhalten haben, können wir bestätigen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, da eindeutig zu erkennen ist, dass die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente gefälscht wurden. Es tut mir wirklich leid, aber in solchen Fällen können wir nichts tun. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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