Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino hat die Einzahlung des Spielers zurückerstattet und den Rest der Gewinne verwirkt, da das Konto, das zur Finanzierung des Casino-Kontos verwendet wurde, nicht auf den Namen des Spielers lautet, sondern einem Dritten gehört.
ja ich streite mich mit denn sei knapp 4 monaten herum habe auch alles veriefieziert und und und werde immer wieder hin gehalten weiss nicht mehr was ich machen soll
Liebe Marijaike,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
also ich habe ihn denn letzen teil des email verkehr gesendet also wann die auszahlung. beatragt wurde müsste mann ja im email verkehr nach vollziehen und der gewinn ist ohne bonus gewonnen..
Vielen Dank Marijaike für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marijaike,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo Marijaike,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino haben.
Bitte beachten Sie, dass wir auf ein Update von dem Team warten, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald sie uns ein Update zur Verfügung stellen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casino Lab-Team
Liebes Kasino,
teilen Sie uns dies bitte hier mit.
ist ja echt hammer jetzt wird das ganze wieder auf die lange bank gedrückt.....
Wir möchten das Casino Lab bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail gesendet haben, in der Sie eine E-Wallet angefordert haben, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn Sie möchten, leiten Sie bitte die in der E-Mail angegebenen E-Wallet-Details weiter, damit wir sie an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall entsprechend bearbeitet.
Grüße,
Casino Lab-Team
hallo ich habe ihnen die sachen an die email gesendet an das team von casino guru auch nochmal damit es auf alle fälle bei ihnen ankommt...
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass wir immer noch darauf warten, dass Sie ein E-Wallet weiterleiten, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn Sie möchten, leiten Sie bitte die E-Wallet-Details weiter, die in der E-Mail angegeben sind, die am 29. März gesendet wurde, damit wir sie an das Team weiterleiten können, das Ihren Fall entsprechend bearbeitet.
Grüße,
Casino Lab-Team
Liebes Kasino,
wir warten auf ein Update.
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass wir bisher noch kein E-Wallet von Ihrer Seite erhalten haben.
Senden Sie uns nach Belieben eine E-Wallet (PayPal, Skrill, EcoPayz usw.) mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer URL (falls zutreffend) zu, damit wir Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeiten können.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Lab-Team
hallo casino guru""viliam""
ich habe ihnen ja auch die sachen von mutch better zu gesendet warum meint spinlabs das sie nix bekommen haben an unterlagen...
Entschuldigung, Marijaike, was hast du mir geschickt und wohin, bitte? Ich habe nichts von Ihnen erhalten. Wenn Sie mir etwas schicken möchten, hier ist meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass das Team, das Ihren Fall bearbeitet, uns mitgeteilt hat, dass wir zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung von Einzahlungen ein E-Wallet-Konto (PayPal, Skrill, EcoPayz) mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer URL (falls zutreffend) benötigen. zeigt.
Wenn Sie möchten, leiten Sie diese Informationen gerne als Screenshot per E-Mail weiter, damit wir sie an die zuständige Abteilung weiterleiten und Ihren Fall ein für alle Mal lösen können.
Grüße,
Casino Lab-Team
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung aufgrund eines technischen Problems leider nicht per E-Wallet bearbeiten können.
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie darüber zu informieren, was erforderlich ist, um mit einer alternativen Methode zur entsprechenden Bearbeitung Ihrer Rückerstattung fortzufahren.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casino Lab-Team
Hallo, hier sind die Aufzüge, ich hätte das Geld bitte noch auf meinem Konto, hier nochmal die Daten
Hallo Marijaike ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen.
Diese wurden an die zuständige Stelle zur Bearbeitung weitergeleitet.
Wir werden Sie informieren, sobald wir ein Update zu Ihrer Rückerstattung haben.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Lab-Team
Liebes Kasino,
teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit.
Hallo Marijaike,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung gestern Abend manuell verarbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Grüße,
Casino Lab-Team
das sind nur 120 euro auf mein konto was will ich denn damit es waren über 5200 euro die sie auszahlen sollen..wo ist der rest...
.
Hallo Marijaike,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen entfernt wurden.
Aus den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten geht eindeutig hervor, dass das Konto, das zur Finanzierung Ihres Casino-Kontos verwendet wird, nicht auf Ihren Namen lautet, sondern einem Dritten gehört.
Dies ist ein klarer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Daher wurden alle Gewinne, die mit der Einzahlung durch Dritte erzielt wurden, ungültig und alle getätigten Einzahlungen (125 €) wurden entsprechend zurückerstattet.
Wir laden Sie ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions, insbesondere die Klauseln Nummer 8.5, 12.1.1 und 14.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Lab-Team
Liebes Kasino,
Senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Liebe Marijaike,
Ich habe Beweise erhalten, die die Aussage von Casino bestätigen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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