Der Spieler aus den USA wartet seit September auf seinen Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo guten Tag, ich spiele seit dem Datum "26.09.2022" im Casino "Casino Lab" und versuche, meine Gewinne zu bekommen.
Das Casino kann meine Gewinne seit einigen Monaten nicht mehr auszahlen und der Live-Chat hilft mir hier nicht wirklich weiter.
Bitte viel Hilfe ist erforderlich, um dies zu klären.
Danke im Voraus,
Michael T***
Liebe Mikeystar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, ich habe eine E-Mail erhalten, dass alle meine KYC bestanden wurden und mein Konto verifiziert ist.
Ich habe meine Gewinne mit Bonus angesammelt, aber meine Einsätze wurden vor 3 Monaten abgeschlossen.
Ich habe auch meine Arbeiten dokumentiert und wann meine E-Mail des Kontos verifiziert wurde, was am 18. November 2022 war.
Ich habe mehrere Auszahlungen beantragt, um das Original zu stornieren, und eine neue Auszahlung eingeleitet, die hoffentlich durchgeht. Die letzte Auszahlung erfolgte am 28. November 2022, wie Sie in dem von mir bereitgestellten Screenshot sehen können.
Vielen Dank,
Michael
Vielen Dank für deine Antwort, Mikeystar. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo guten Tag, ich spiele im Casino „Casinolab" seit dem Datum „26. September 2022" und versuche, meine Gewinne zu bekommen.
Das Casino kann meine Gewinne seit einigen Monaten nicht mehr auszahlen und der Live-Chat hilft mir hier nicht wirklich weiter.
Meine erste Einzahlung war am 26. September 2022. Mein Gewinn betrug etwa 597,25 CAD.
Nun bin ich in den letzten 2-3 Monaten mit den Mitarbeitern von Casinolab hin und her gegangen. Ich bitte um Details und Dokumente, damit sie mein Konto verifizieren können.
Nach 2 Monaten voller E-Mails wurde mein Konto schließlich am 18. November 2022 verifiziert. Ich habe dann am 23. November 2022 eine Auszahlung beantragt und sie wurde storniert. Daher habe ich die Übertragung am 28. November 2022 erneut initiiert. Und das, nachdem das gesamte Konto verifiziert wurde und im Live-Chat immer wieder gesagt wird, bitte warten. Aber es gibt keine Hilfe von ihrer Seite.
Kürzlich habe ich sie gebeten, meine Auszahlungsanfrage zu überprüfen, und sie sagten mir, dass es Probleme mit dem Prozess gibt. Das geht schon seit 3 Monaten so und keiner kann mir helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, was ich tun kann?
Bitte viel Hilfe ist erforderlich, um dies zu klären.
Danke im Voraus,
Michael
Ich habe keine E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie es bitte weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Hallo Kristina,
Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.
Ich glaube, Ihre vorherige Aussage besagt, dass ich alternativ in diesen Thread posten kann.
Danke schön
Das habe ich auf jeden Fall, aber ich kann die Nachrichten in E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino nicht sehen.
Trotzdem werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mikeystar,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casino Lab einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino Lab,
Können Sie bitte weitere Informationen zur langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Mikeystar,
Casino Lab hat mir noch nicht geantwortet. Haben sie dir irgendwie geantwortet?
Liebe Mikeystar,
Wir haben kürzlich erfahren, dass Casino Lab geschlossen ist. Wir haben mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und das Casino hat überhaupt nicht reagiert, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich empfehle Ihnen, MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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