Der Spieler aus Neuseeland kann nicht mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode abheben. Er hat versucht, mit der Unterstützung des Casinos in Kontakt zu treten, aber niemand antwortet auf seine Nachrichten. Leider mussten wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler alle seine Gewinne verloren hatte, bevor wir helfen konnten.
Ich habe Einzahlungen mit meiner Mastercard-Abbuchung getätigt, die keine Abhebungen zulässt, und ich benötige eine Überweisung. In ihren Geschäftsbedingungen steht, dass dies möglich ist.
Mein Hauptproblem ist, dass es keinen Live-Chat gibt. Es heißt Live-Chat, aber es ist ein Bot und egal welche Optionen ich im Live-Chat gewählt habe, ich werde zu einer Nachricht weitergeleitet, in der ich per E-Mail über mein Problem informiert werde. Ich habe vor 3 Tagen eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort und keine Möglichkeit, im Live-Chat zu sprechen. Wenn Sie dann eine E-Mail senden, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Aufforderung, nicht mehr zu senden, da Sie dadurch weiter unten in der Warteschlange stehen. Es klingt einfach unhöflich und faul, ich sollte nicht so lange warten müssen.
Ich habe die Abbuchung trotzdem abgebucht, da ich wusste, dass sie rückgängig gemacht werden würde, und nach 3 Tagen war es so.
Warum gibt es keine Antwort von irgendjemandem oder keinen Live-Chat? Ich weiß nur nicht, was ich mit meinem Geld anfangen kann. Sie nehmen die Einzahlungen jedoch gerne entgegen. Ich brauche eine Antwort !!
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würden Sie bitte so freundlich sein und bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn Sie in der Zwischenzeit Nachrichten vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nein, dies war mein erstes Mal, dass ich mich aus diesem Casino zurückgezogen habe. Am Ende habe ich nur das Geld auf dem Konto ausgegeben. Es ist noch 6 Tage später und ich habe keine E-Mail zurück erhalten, was ich wollte. Die einzige E-Mail, die ich hatte, war eine automatische E-Mail, in der angegeben wurde, dass meine Auszahlung auf meine Debitkarte abgelehnt wurde. Nutzloses Casino ist sehr verrückt danach, weiß aber nur, dass man sie in Zukunft nicht mehr benutzen soll.
Michael, verstehe ich richtig, dass du all das Geld verloren hast, das du abheben wolltest?
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, Michael. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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