Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Wir haben ein paar Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Leider waren wir aufgrund der mangelnden Kommunikation mit dem Casino gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich warte jetzt seit über 3 Wochen auf meine Auszahlung und bekomme die ganze Zeit dieselbe Antwort, die besagt, dass sie überprüft wird. Ich kontaktiere die britische Glücksspielkommission, wenn ich das Geld diese Woche nicht erhalte zu zahlen und rechnungen werde ich alles tun um an das geld zu kommen und anderen zu helfen ihr geld zu bekommen
Hallo seyfikoc2014,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Lab zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vor 8 Tagen bestätigt
Wenn ich mit echtem Geld gewinne, bekomme ich nie einen Bonus
Ich habe sie vor 3 Tagen gesprochen und sie sagen immer wieder die gleichen Dinge, die überprüft werden
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie die Auszahlung erhalten. Teilen Sie uns daher bitte bis Ende dieser Woche mit, ob Sie dies tun oder nicht.
Ich sende ihnen jeden Tag eine E-Mail und sie sagen immer wieder die gleichen Dinge, die überprüft werden. Zuerst mache ich die Auszahlung am 23.11.2022.
Vielen Dank seyfikoc2014 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo seyfikoc2014,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Casino Lab einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die längere Überprüfung der Auszahlungsanfrage des Spielers geben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Ich weiß nicht, warum sie immer wieder sagen, ich muss warten, sie geben keinen Grund an, warum sie immer wieder dieselben Dinge sagen, das ist alles schon einen Monat her, und ich warte immer noch, Konto wurde vor 3 Wochen verifiziert!!
Hallo seyfikoc2014,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den Independent Betting Adjudication Service – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UK Gambling Commission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
