Der Selbstausschluss des Spielers in einem Schwestercasino hatte keinen Einfluss auf dieses Casino. Die Beschwerde wurde aufgrund des Beweises abgelehnt, dass das Casino nach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Hi
Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.
Ich suche nach Hilfe, um Geld von ihnen zurückzubekommen, da ich nie in der Lage gewesen wäre, auf dieser Seite einzuzahlen und zu spielen.
Am 02.10.2018 habe ich mich selbst von der Schwesterseiten-Casino-Kreuzfahrt ausgeschlossen und dies hätte für alle Seiten unter derselben Lizenz in Kraft treten sollen.
Aber sie haben es nicht geschafft, das für mich einzurichten
Ich habe 7873 eingezahlt und 6212 abgezogen - also würde ich nur gerne helfen, den Unterschied zurückzufordern - da ich nicht wusste, dass dies eine Schwesterseite ist und mir erst jetzt aufgefallen ist, dass ich hier nie hätte spielen können.
Ich habe mit Beratern über Chat-Support und E-Mail gesprochen und sie haben bestätigt, dass das Konto selbst ausgeschlossen wurde und auf allen Websites hätte geschlossen werden sollen
Können Sie bitte Casino-Guru helfen?
Danke schön
Lieber babsbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Joy zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino zu kontaktieren.
Wie haben Sie den Selbstausschluss im Schwestercasino beantragt? - Haben Sie E-Mail-Kommunikation zum Selbstausschluss? Welchen Grund haben Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos gegeben? Für welchen Zeitraum haben Sie um Selbstausschluss gebeten?
Ich möchte auch fragen, wie es möglich ist, dass Sie eine Beschwerde über Vegas Hero mit demselben Ein- und Auszahlungsbetrag eingereicht haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe die Screenshots hinzugefügt, die zeigen, dass ich die Schließung des Kontos auf der Casino-Kreuzfahrt der Schwesterseite beantragt habe, und die Bestätigung, dass dies getan wurde, und die Bestätigung, dass ich auf keiner Website unter derselben Filiale spielen kann
Unten ist auch eine Kopie des Transkripts von 2018, in dem ich um eine vollständige endgültige Schließung für immer bitte
Liebe Barbara,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Cruise Support gewandt haben.
Hier das angeforderte Transkript:
Ich möchte es nicht wieder öffnen Ich möchte dauerhaft gesperrt werden
von meinem Iphone gesendet
> Am 10. Februar 2018 um 08:50 Uhr schrieb der Support
>
> Liebe Barbara,
>
> Diese E-Mail soll bestätigen, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung eingegangen ist und Ihr Konto nun geschlossen wurde. Wenn Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@casinocruise.com
> Beste Grüße,
>
> Sicherheitsteam CasinoCruise-Support
> support@casinocruise.com
Ich habe die Beträge auch auf dieser Seite überprüft und sie unterscheiden sich geringfügig von Vegas Hero - sie sind die richtigen Beträge für beide
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber babsbh,
Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen dem Schließen eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.
Könnten Sie bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bereitstellen, in der bestätigt wurde, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Bitte beachten Sie, dass wir nichts tun können, wenn Sie nur die Kontoschließung beantragt haben und Ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen wurde. Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber babsbh,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte erneut an nikolas.b@casino.guru senden?
Lieber babsbh,
Basierend auf dem, was wir in der E-Mail sehen, wurde Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen. In der E-Mail wurde sogar erwähnt, dass Sie es jederzeit wieder öffnen können. Da Sie keinen Selbstausschluss beantragt oder die Spielsucht nicht erwähnt haben, hatte das Casino keinen Grund, Sie selbst auszuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle E-Mail vom Casino haben, die das genaue Datum des Selbstausschlusses bestätigt? Wenn Sie seit diesem Datum einzahlen konnten, wird nur dieser Betrag zurückerstattet.
Freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber babsbh,
Ich habe die Screenshots, die Sie hier bereitgestellt haben, überprüft, aber sie sind im Wesentlichen die gleichen, die Sie uns bereits gesendet haben.
Ja, ich kann bestätigen, dass Sie 2018 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Schließung und Konto- und Selbstausschluss sind jedoch 2 verschiedene Dinge, die ich oben bereits erläutert habe. Wenn Sie nur Ihr Konto schließen, können Sie es jederzeit wieder öffnen. Da Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen wurde, können Sie es dennoch wie gewohnt wieder eröffnen. Auch aus den Screenshots wird bestätigt, dass Ihr Konto jetzt wirklich selbst ausgeschlossen ist – aber das geschah nur dieses Jahr und nicht 2018. Gibt es etwas, das beweist, dass Sie 2018 selbst ausgeschlossen wurden? Wenn nicht, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da das Casino nichts falsch gemacht hat.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das ist in Ordnung, du musst es dann schließen, was ich völlig unfair finde
ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ich mich nur selbst ausschließen muss - es steht nichts darüber, dass ich ihnen von Spielproblemen erzählen muss, also wie soll das jemand als Spieler wissen?
Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich ihre Aufsichtsbehörden kontaktiere und ich werde es auf meiner Seite weiterverfolgen
Ich könnte vorschlagen, die Lizenzierungsbehörde hier zu kontaktieren: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Danke für Ihr Verständnis.
Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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