Der Abzug des Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund unvollständiger Kontoüberprüfung verzögert. Der Spieler verwendete die Zahlungsmethode eines Drittanbieters, die gegen die AGB des Casinos verstößt. Daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Versucht, sich zurückzuziehen, musste aber Dokumente hochladen, was fair genug war. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass dies 48 - 72 Stunden dauern würde. Ich habe jetzt 7 Tage gewartet! Alle Versuche, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, werden mit einer Standardantwort beantwortet, dh "Zu Ihrer Referenz, Fall # 03603826:" Re: Casino Joy Fall # 03603675: Re: Casino Joy Fall # 03598248: Re: Überprüfen Sie Ihr Konto bei Casino Joy " erstellt und eines unserer qualifizierten Crewmitglieder wird in Kürze antworten. " und dann hörst du nichts !!! Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich eine andere Fallnummer. Widerlich. Ich habe sie der Glücksspielkommission gemeldet.
Liebe Janet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente in ausreichender Qualität bereitgestellt haben und alle Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (zum Beispiel 7). Wenn Ihr Konto nicht innerhalb einer Woche überprüft wird, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich wissen zu lassen, ob es in Bezug auf Ihren Fall etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich verstehe, dass Sie eine weitere Überprüfung der Dokumente benötigen. Wie kommt es, dass es so lange gedauert hat, viel, viel länger als die 48 - 72 Stunden, die Sie angegeben haben !! Ich habe ohne Zweifel die volle Zustimmung zur Nutzung dieses Paypal-Kontos!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und glaube, dass das Casino immer wahrheitsgemäße Informationen liefern sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, bevor wir mit diesem Fall fortfahren?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Casino Joy arbeite, sondern für Casino Guru, das als unabhängiger Dienst arbeitet. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"8.5. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. "
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, würde ich Ihnen empfehlen, sich direkt an das Casino zu wenden ( support@casinojoy.com ), da dies der schnellste Weg ist.
Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, wie ich das verstehen soll. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo, nein, du kannst nichts mehr tun. Bitte schließen Sie den Fall. Vielen Dank
Danke für Ihre Antwort. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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