Der Kampf der Spielerin, ihre Gewinne abzuheben oder eine Rückerstattung aufgrund der laufenden Überprüfung zu erhalten, da die Spielerin das Paypal-Konto ihrer Tochter verwendet hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 25. Juni 2021 eine Auszahlung von 649 £ beantragt. Ich hatte am 25. Juni 2021 über 1000 £ von meiner Debitkarte über das PayPal-Konto meiner Tochter eingezahlt. Ich war mir nicht bewusst, dass ich diese Methode nicht hätte verwenden sollen, ich dachte, es wäre in Ordnung, da ich mein eigenes Konto für die Einzahlung bei Casino Joy benutzte.
Ich habe £649 zurückgewonnen und die Auszahlung beantragt.
Ich habe Dutzende und Dutzende von E-Mails an ihre Dokumentenabteilung, Supportabteilung und Beschwerdeabteilung gesendet. Alles, was sie tun, ist, den gleichen Standardbrief zu versenden und immer wieder die gleichen Verifizierungsdokumente von mir anzufordern. Ich habe ihnen jedes angeforderte Dokument mehr als einmal geschickt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie auf ihre Website hochgeladen. Meine Tochter hat mir eine unterschriebene Erklärung geschickt, die bestätigt, dass sie mir erlaubt, ihr Paypal zu verwenden, und ich habe die Details meiner Einzahlungen gesendet, aus denen hervorgeht, dass sie von meiner Karte stammen. Ich bin extrem wütend und frustriert über diese ganze Angelegenheit und habe sie in meiner letzten E-Mail zwei Tage erneut gebeten, entweder meine Gewinne auszuzahlen oder alternativ alle Einzahlungsgelder, die am 25. Juni an Casino Joy getätigt wurden, auf das PayPal-Konto zurückzuerstatten. Sie können dann das Konto schließen, da ich nicht mehr auf ihrer Website spielen möchte. Wie immer haben sie nicht geantwortet und ich überlege jetzt alle Optionen, um gegen dieses schändliche Unternehmen vorzugehen. Ich habe noch nie so einen Mangel an Kundenservice bei einem Online-Spielautomaten-Unternehmen erlebt. Andere Unternehmen waren schon immer sehr gut und haben einen guten Ruf, aber dieses ist einfach schrecklich und ich würde die Leute warnen, sich bei Genesis Global in Acht zu nehmen und mit anderen seriöseren Casino-Unternehmen zu spielen.
Liebe Linda,
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ja, aber der Kundenservice war sehr nicht hilfreich und forderte mehrmals dieselben Dokumente an. Alle Dokumente wurden am 26. Juli 2021 zusammengestellt und verifiziert und es gab immer noch keine Anzeichen für die Auszahlung des Auszahlungsantrags vom 25. Juni 2021. Ich erklärte, dass ich nicht denke, dass es bei der Verwendung des PayPal-Kontos meiner Tochter ein Problem geben würde, da meine Karte darauf aufgeführt war und das war der gebrauchte. Meine Tochter bestätigte ihre Zustimmung und ich schickte einen Nachweis, dass meine Kartendaten für die Einzahlungen verwendet wurden. Es ist jetzt die 6. Woche und immer noch keine Auszahlung oder hilfreiche Antworten auf meine E-Mails.
Alles, was ich möchte, ist, dass Casino Joy meine Auszahlungsanfragen in Höhe von insgesamt 649 £ am 25. Juni 2021 auszahlt oder alternativ alle Einzahlungen, die am 25. Juni bei Casino Joy getätigt wurden, auf das genannte PayPal-Konto zurückerstattet.
Sie waren schnell genug, um mein Geld zu nehmen, aber träge, als sie versuchten, diese Angelegenheit abzuschließen. Alle Einzahlungen stammen nachweislich von meiner eigenen Debitkarte. Ich habe es satt, mit dieser Firma nirgendwo hinzukommen, und ich finde, dass es ihrem Kundenservice an echter Sorgfalt mangelt.
Vielen Dank Linda für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich möchte Casino Joy bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Linda,
Wir haben Ihr Konto überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung am 08.05.2021 erfolgt ist und das Geld innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen sollte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Joy-Team
Liebe Linda,
Da das Casino behauptet, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn sie auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir sicher sein können, dass alles gut gelaufen ist. Ich freue mich auf deine Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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