Der Spieler aus Griechenland meldet Probleme mit Auszahlungen vom Infinity Casino. Zwar wurden Anfragen in Höhe von über 6.000 Euro genehmigt, aber das Geld ist nicht auf seinem Konto erschienen. Der VIP-Manager behauptet, dass 1.500 Euro gesendet wurden, aber die Bank des Spielers hat keine Überweisung erhalten, und ähnliche Probleme, die zuvor aufgetreten sind, wiederholen sich erneut.
Vor gerade einmal 20 Tagen wurde meine vorherige Beschwerde bei Infinity Casino gelöst. Der Grund dafür war die große Hilfe, die ich von Ihrer Seite erhalten habe, und ich danke Ihnen noch einmal. Ich habe derzeit ein großes Guthaben von über 6000 aus meinen Gewinnen. Bisher habe ich 5 Auszahlungen beantragt. Drei davon wurden genehmigt, aber das Geld ist seit mehreren Tagen nicht auf meinem Konto erschienen.
Der VIP-Manager bestätigte, dass 1500 Euro vom Casino genehmigt und überwiesen wurden, dennoch führt er das Problem erneut auf meinen Bankanbieter zurück. Ich habe mit meinem Anbieter gesprochen und es wurde keine Überweisung getätigt.
In meiner vorherigen Beschwerde hat das Casino erneut meinen Bankanbieter für das Problem verantwortlich gemacht und behauptet, dass Abhebungen nicht durchgeführt würden, nur um dann schließlich zuzugeben, dass das Problem bei ihrem eigenen Anbieter lag!
Über Ihre Seite haben sie eine zweite Verifizierung meines Kontos verlangt (obwohl es bereits zuvor verifiziert worden war).
Nach der erneuten Verifizierung, einige Tage später, wurde mir das Geld ausgezahlt.
Leider stehe ich jetzt wieder vor dem gleichen Problem. Sie bezahlen mich nicht!
Lieber ngeorgiou690,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Die Auszahlungen sind nun schon seit einer Woche freigegeben und ich erhielt per E-Mail die Mitteilung, dass das Geld innerhalb von 1-3 Tagen auf meinem Konto erscheinen würde.
Ich habe Auszahlungen über Revolut beantragt. Und beim letzten Mal habe ich das Geld über Revolut erhalten, nachdem das Casino das jeweilige Konto zuvor verifiziert hatte. Ich füge Ihrer Seite die Antwort des Casinos bei, dass es alle erforderlichen Dokumente erhalten hat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ngeorgiou690. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Warten wir ab. Aber wie gesagt, das Casino hat die Auszahlungen bearbeitet, genehmigt und seitdem ist eine Woche vergangen. In meiner E-Mail hieß es, dass ich das Geld innerhalb von 1-3 Tagen erhalten würde!
Ich sende Ihnen eine der E-Mails.
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