Der Spieler aus Griechenland hatte einen 20-Euro-Bonus gekauft, aber das Spiel fror nach der Transaktion ein, sodass er zwei Tage lang nicht spielen konnte. Obwohl er mehrere E-Mails gesendet hatte, hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Nach erheblicher Verzögerung und Kommunikation mit dem Casino wurden die fehlenden Gewinne seinem Konto wieder gutgeschrieben. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.
Guten Abend! Ich habe einen Bonus im Wert von 20 Euro gekauft und das Spiel ist plötzlich eingefroren, nachdem das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde! Immer wenn ich versuche, das Spiel zu betreten, hängt es seit 2 Tagen fest und ich kann es nicht spielen! Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten!
Hallo billaros7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
Sie antworten mir immer noch nicht! ES SIND JETZT 3 TAGE HER! SIE GEBEN MIR MEIN GELD NICHT ZURÜCK UND DER SLOT, FÜR DEN ICH DEN BONUS GEKAUFT HABE, FUNKTIONIERT IMMER NOCH NICHT!
Der Slot funktioniert nicht und mein Bonusspiel ist noch nicht beendet.
Kann mir bitte jemand antworten? Ich habe in den letzten 10 Tagen 10 E-Mails an Casino Infinity gesendet und keine Antwort erhalten!! Das sind definitiv Betrugs-Casinos! Helfen Sie mir damit
Hallo billaros7,
Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns bisher gegeben haben. Da wir keine weiteren Details zu Ihrem festsitzenden Guthaben im Spiel haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
Nick
Hallo billaros7,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casino Infinity einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Casino Infinity,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die anhaltende Fehlfunktion des Slotspiels erläutern könnten. Haben Sie vom Spieleanbieter Informationen zu diesem Problem erhalten oder Informationen darüber, wann das umstrittene Slotspiel wieder ordnungsgemäß funktionieren wird? Könnten Sie mir außerdem mitteilen, wann die Gelder wieder auf die Konten der Spieler gutgeschrieben werden?
ES SIND 2 WOCHEN VERGANGEN UND DIESER SLOT FUNKTIONIERT NICHT UND DEN BONUSKAUF, DEN ICH DURCHGEFÜHRT HABE, ABSCHLIESSEN!! ICH HABE IN SO VIELEN CASINOS GESPIELT UND DAS IST DAS ERSTE MAL, MAL DAS MIR PASSIERT
Verehrte Gäste,
Dieses Problem mit dem nicht gezählten Spiel wurde an den Anbieter dieses Slots weitergeleitet und wir warten auf eine weitere Antwort.
Wir versichern Ihnen, dass wir Sie in Kürze mit einem Update versorgen werden.
Beste grüße,
Das Team von Casino Infinity
Ich freue mich über das Update, Casino Infinity-Team.
Ich bin gespannt auf die Infos des Spieleanbieters und hoffe auf eine baldige Verfügbarkeit.
Michal, guten Abend! Es sind schon zu viele Tage vergangen und ich habe keine Neuigkeiten vom Casino!! Es ist so eine einfache Angelegenheit und sie wollen sie anscheinend nicht lösen!! Da sich das Casino definitiv über mich lustig macht, möchte ich eine offizielle Beschwerde einreichen und rechtliche Schritte einleiten, nur weil sie sich über mich lustig machen!
Lieber billaros7,
Ich schätze Ihre Sichtweise der Sache und gebe zu, dass es Ihnen vielleicht ganz einfach erscheint, dass das Casino-Team die 20 € problemlos Ihrem Konto gutschreiben könnte. Die Situation mit dem Spielautomaten kann jedoch komplexer sein, da es möglich ist, dass andere Spieler ähnliche Schwierigkeiten haben. Daher ist es für das Casino-Team unerlässlich, in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter eine gründliche Untersuchung durchzuführen, die leider einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Obwohl ich anerkenne, dass es sich nur um einen Streitwert von 20 € handelt, ist es wichtig, das zugrunde liegende Problem mit dem Spielautomaten zu klären, unabhängig von der Summe, um die es geht.
Liebes Casino Infinity-Team,
Ich schätze Ihr Engagement, das Problem mit dem Slotspiel in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter gründlich zu untersuchen. Ich möchte jedoch höflich darum bitten, ob es möglich wäre, die 20 € in der Zwischenzeit dem Guthaben des Spielers wieder gutzuschreiben, damit er spielen kann. Dadurch müsste der Spieler nicht warten, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Ich gehe davon aus, dass Sie verstehen, dass die aktuelle Situation für den Spieler kein optimales Benutzererlebnis darstellt und sich unnötig negativ auf Ihren Ruf als Casino auswirken kann, auch wenn wir erkennen, dass die Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Können Sie diese Möglichkeit bitte in Betracht ziehen?
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir täglich mit dem Anbieter in Kontakt stehen. Derzeit warten wir noch auf eine prognostizierte Auszahlung. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald uns diese Informationen vorliegen und die Runde freigegeben ist. Wir bitten höflich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Beste grüße,
Casino Infinity Team
Entschuldigung, aber dieses Casino ist ein Witz!! ICH KANN KEINE GEDULD MEHR HABEN UND MÖCHTE SOFORT ENTSCHÄDIGT WERDEN, WEIL ES JETZT FAST EINEN MONAT HER IST!! DIESES CASINO IST DEFINITIV EIN BETRUG UND ICH MÖCHTE, DASS SIE MIR SAGEN, WAS ICH SONST GEGEN SIE TUN SOLLTE! NEIN, ICH EMPFEHLE JEDEM, WIEDER IM AVRO THE CASINO ZU SPIELEN
TUT MIR LEID, WIRD MEIN CASINO-PROBLEM JE ENDE??ICH MELDE MICH GERADE WIEDER AN UND DER BONUS, DEN ICH IM SLOT GEKAUFT HABE, IST ÜBERHAUPT NICHT DA! DER KAUF, DEN ICH GETÄTIGT HABE, IST WEG!! SIE HABEN MEIN GELD GENANNT UND ICH WILL SOFORT EINE ERKLÄRUNG UND RÜCKERSTATTUNG, DIEBE
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die gemeldete Wette überprüft wurde und wir den fehlenden Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Casino Infinity Team
Das Problem ist nach langer Zeit natürlich gelöst! DANKE
Lieber billaros7,
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich kann verstehen, dass Ihr Benutzererlebnis mit dem langwierigen Untersuchungsprozess alles andere als ideal ist. In manchen Fällen kann dies jedoch leider länger als üblich dauern. Wie dem auch sei, ich freue mich, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben und dieser Fall gelöst wurde. Ich werde diesen Fall in unserem System als gelöst markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, Billaros7, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
