Die Spielerin aus Belgien versuchte, ihr Casino-Konto zu schließen, erhielt jedoch trotz mehrerer Nachrichten keine Antwort. Die Spielerin wollte das Konto aufgrund einer Spielsucht schließen und kontaktierte das Casino wiederholt erfolglos. Obwohl die Spielerin aufgefordert wurde, Beweise für diese Anfragen vorzulegen, antwortete sie nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht mehr reagierte.
Ich wollte mein Konto schließen. Ich habe 5 oder 6 Nachrichten gesendet, aber keine Antwort.
Hallo pb9300,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Hermes zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie und wann genau und aus welchem Grund haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? Haben Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Mein Konto wurde vor ein paar Monaten verifiziert.
Ich wollte schließen, weil ich mich schützen wollte, indem ich spielte und viel Geld verlor. Auf meinem Konto ist kein Geld. Ich habe viele E-Mails und Nachrichten gesendet, um mein Konto zu schließen, aber keine Antwort erhalten.
Hallo pb9300,
Wenn Sie das Glücksspiel verhindern möchten, senden Sie ihnen bitte einen Antrag auf Selbstausschluss, da die Sperrung eines Kontos und die Bitte um Selbstausschluss zwei verschiedene Dinge sind. Im Falle einer bloßen Kontoschließung können Sie das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht einmal dazu verpflichtet, es zu schließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von pb9300 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
vielen Dank für die Wiederaufnahme des Falles. Also ich versuche seit vier Monaten mein Konto zu schließen. Aber ich bekomme keine Antwort. Ich werde vom Chat auf eine Mailadresse umgeleitet und von der Mailadresse bekomme ich keine Antwort. Habe es schon bei verschiedenen Kontaktadressen probiert aber nichts.
Hallo pb9300,
Bitte leiten Sie die Anfrage zur Schließung Ihres Kontos, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
dies ist die letzte Mail, die ich an den Manager geschickt habe
Hallo pb9300,
Haben Sie in einer Ihrer Anfragen jemals Spielsucht erwähnt? Wenn ja, können Sie die an das Casino gesendete E-Mail bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails gespeichert. Ich habe mehrere Nachrichten gesendet, in denen ich angegeben habe, dass ich spielsüchtig bin, aber wie gesagt, ich habe nie eine Antwort auf meine E-Mails erhalten.
(es ist Google Translate, ich spreche Niederländisch)
Hallo pb9300,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne einen Nachweis, dass Sie tatsächlich einen Selbstausschluss (unter Angabe einer Sucht) beantragt haben, kaum etwas unternehmen können, da wir ohne diesen Nachweis nichts vorbringen können.
Versuchen Sie erneut, einen Selbstausschluss zu beantragen, und schauen wir, was dieses Mal passiert. Leiten Sie es bitte auch an uns weiter.
Grüße,
Nick
das sind die Briefe, die ich heute geschickt habe an support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgien, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22.05.2024]
Hallo
Mit diesem Schreiben möchte ich einen Selbstausschluss vom Casino VIP Hermes beantragen. Dies ist eine freiwillige Maßnahme meinerseits und soll mir helfen, meine Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren.
Ich verstehe, dass mir durch das Absenden dieses Selbstausschlussantrags die Teilnahme an allen Glücksspielaktivitäten im Casino VIP Hermes untersagt wird. Ich bin mir bewusst, dass dieser Ausschluss unwiderruflich ist und ich nicht auf mein Konto zugreifen oder ein neues Konto erstellen kann.
Nachfolgend finden Sie meine persönlichen Daten zur Abwicklung dieses Selbstausschlusses:
Vollständiger Name: [Andy De S***r]
Geburtsdatum: [29. Januar 1974]
Adresse: [Kool**** 55, 9300 **** Belgien]
E-Mail: [andy***s@t****et.be]
Ich bitte Sie, den Erhalt dieses Schreibens zu bestätigen und mich über die Aktivierung des Selbstausschlusses zu informieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich bin Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei diesem wichtigen Schritt.
Aufrichtig,
Andy De S****
Hallo pb9300,
Bitte weisen Sie unbedingt darauf hin, dass Sie Glücksspielsucht haben und teilen Sie uns das Ergebnis innerhalb weniger Tage mit.
Grüße,
Nick
Ich habe keine Antwort erhalten. Ich werde warten
Hallo pb9300,
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Dies ist der Brief, den ich geschickt habe
Casino Vip Hermes
Hallo,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie über meine Entscheidung informieren, mein Konto beim Casino Hermes VIP aufgrund einer Spielsucht zu schließen.
Da ich den Schweregrad meines Zustands erkannt habe, glaube ich, dass es in meinem besten Interesse ist, diesen Schritt zu unternehmen, um meine Sucht anzugehen und zu überwinden.
Ich bitte Sie höflich, mich bei der Kontoschließung zu unterstützen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann
oder über Ihr Unternehmen an Glücksspielen jeglicher Art teilnehmen.
Ich wäre Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit dankbar und hoffe auf eine rasche Lösung, um weitere finanzielle oder emotionale Belastungen meinerseits zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser dringenden Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Anfrage mit äußerster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln werden.
Aufrichtig,
Andy De Sutter
Hallo pb9300,
Hat das Casino Ihnen eine E-Mail geschickt und darauf geantwortet? Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru als relevanter Beweis.
Das Casino hat nie auf eine E-Mail geantwortet.
Ich glaube, ich habe bereits 30 davon an verschiedene E-Mail-Adressen und Manager gesendet, aber ich bekomme nie eine Antwort.
Es scheint, als würden sie alle E-Mails ignorieren, in denen es um Kündigungen oder Ausschlüsse geht
Hallo pb9300,
Ich möchte Sie ein letztes Mal bitten, die E-Mail, die Sie mit der Selbstausschlussanfrage an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten, da das bloße Aufschreiben hier kein Beweis ist und wir gezwungen sein werden, die Beschwerde abzulehnen, wenn Sie sie nicht weiterleiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
