Casino Hermes - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Ich wollte mein Konto schließen. Ich habe 5 oder 6 Nachrichten gesendet, aber keine Antwort.

Hallo pb9300,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Hermes zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie und wann genau und aus welchem Grund haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? Haben Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto wurde vor ein paar Monaten verifiziert.

Ich wollte schließen, weil ich mich schützen wollte, indem ich spielte und viel Geld verlor. Auf meinem Konto ist kein Geld. Ich habe viele E-Mails und Nachrichten gesendet, um mein Konto zu schließen, aber keine Antwort erhalten.

Hallo pb9300,

Wenn Sie das Glücksspiel verhindern möchten, senden Sie ihnen bitte einen Antrag auf Selbstausschluss, da die Sperrung eines Kontos und die Bitte um Selbstausschluss zwei verschiedene Dinge sind. Im Falle einer bloßen Kontoschließung können Sie das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht einmal dazu verpflichtet, es zu schließen.

Sehr geehrte(r) pb9300,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von pb9300 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.