Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit deaktivierten Auszahlungsoptionen, obwohl er in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte. Sie berichtete, dass keine Auszahlungsmethoden verfügbar seien, während Einzahlungen weiterhin zulässig seien. Das Problem wurde behoben, da Auszahlungen für sie aktiviert wurden und sie dann darauf wartete, dass das Geld auf ihrem Konto einging.
Ich verstehe nicht, warum meine Auszahlungen deaktiviert sind. Ich konnte immer abheben, aber jetzt ist keine Methode mehr verfügbar. Sie sagen, dass im Moment keine Agenten verfügbar sind, aber sie erlauben weiterhin Einzahlungen.
Hallo Sandiafresca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Casino Gran Vía zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das Problem wurde bereits gelöst. Sie haben die Abhebungen für mich aktiviert und ich warte darauf, dass das Geld auf meinem Konto eingeht.
Liebe Sandiafresca,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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