Der Spieler aus Spanien äußerte sich frustriert über ein Casino, das seine Auszahlung von 125 € als „genehmigt“ markierte, diese jedoch später ohne Benachrichtigung stornierte, was zum Verlust seines Geldes führte, während er mit dem Guthaben spielte, da er glaubte, es sei noch verfügbar. Der Spieler warnt andere vor der Nutzung dieses Casinos und bezeichnet es als Betrug.
Meine Erfahrungen mit diesem Casino sind inakzeptabel, daher rate ich jedem, hier nicht zu spielen. Es ist ein Betrug.
Ich habe mich als neuer Benutzer registriert und 50 € eingezahlt. Nach einer Weile hatte ich 125 € und beantragte eine Auszahlung per Banküberweisung (die Zahlungsmethode, die ich für die Einzahlung verwendet hatte).
Ich habe alle Dokumente beigefügt, die sie zur Bestätigung meines Kontos und zur Bearbeitung der Auszahlung angefordert haben. Dann habe ich die Auszahlung von 125 € beantragt.
Zwei Tage später wird die Auszahlung in meinem Verlauf als „genehmigt" markiert und ich muss nur noch auf den Erhalt der Mittel warten. Zu meiner Überraschung wird jedoch immer noch ein Saldo von 125 € angezeigt. Ich habe überprüft und bestätigt, dass dieser Saldo nicht Teil der Auszahlung war, da er im System weiterhin als „genehmigt" angezeigt wurde.
Ich dachte, dieser Saldo könnte auf einen Bonus oder ein Geschenk zurückzuführen sein, spielte und verlor es, traf diese Entscheidung jedoch, weil in meinem Verlauf die Auszahlung immer noch als GENEHMIGT angezeigt wurde.
Nach zehn Tagen Wartezeit, in denen die Auszahlung immer noch als GENEHMIGT angezeigt wurde, teilten mir die Support-Chat-Techniker mit, dass sie die Auszahlung storniert hätten, ohne mich zu benachrichtigen oder die Stornierung zu beantragen, und dass ich das Geld durch das Spielen mit ihnen verloren hätte.
MIT ANDEREN WORTEN: SIE STORNIEREN AUSZAHLUNGEN, ZAHLEN SIE NICHT AUS, UND FÜHREN DEN BENUTZER IN DIE IRRE, INDEM SIE ANGABEN MACHEN, SIE SIND „GENEHMIGT".
Ich habe den ganzen Tag mit ihnen gestritten, aber sie weigern sich, den Restbetrag zu bezahlen.
Spielen Sie hier also nicht; sie stornieren Auszahlungen, zahlen sie nicht aus, sondern täuschen den Benutzer, indem sie im Verlauf angeben, dass sie genehmigt seien.
Das ist Betrug. SPIELEN SIE HIER NICHT.
Liebe FrBox100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Informationen darüber erhalten, warum die Auszahlung storniert wurde?
Könnten Sie Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs, einschließlich der Auszahlung und des Casino-Kontonamens, weitergeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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