Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
The player's requesting a refund of his money as he was supposed to be self excluded. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Hey!
Ich habe Yobetit (kanongaming) eine E-Mail über meine Spielprobleme geschickt. Habe eine Antwort bekommen, dass ich gesperrt wurde.
Konnte einen Tag später ein Konto bei CasinoEpic eröffnen und etwas Geld verlieren.
haben diesbezüglich Kontakt mit ihnen aufgenommen, aber sie glauben nicht, dass sie etwas falsch gemacht haben.
Fügt eine E-Mail-Konversation an.
Ich füge auch die Antwort bei, die ich von der schwedischen Glücksspielaufsichtsbehörde erhalten habe, in der sie sagen, dass dies falsch ist.
Hey!
I sent an email to Yobetit (kanongaming) about my gaming problems. Got a reply that I was blocked.
Was able to open an account at CasinoEpic one day later and lose some money.
have been in contact with them regarding this but they do not believe they have done anything wrong.
Attaches email conversation.
I am also attaching the answer I received from the Swedish gambling inspectorate, where they say that this is wrong.
Hej!
jag skickade ett mail till Yobetit (kanongaming) om mina spelproblem. Fick svar att jag va blockad.
Kunde en vacka senare öppna upp ett konto på CasinoEpic och förlora lite pengar.
har haft kontakt med dom angående detta men dom anser inte att dom gjort nåt fel.
bifogar mailkonversation.
bifogar även att svar jag fick från svenska spelinspektionen där dom säger att detta är fel.
Hallo Colin09,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Epic SE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie sich nach Ihrem Selbstausschluss bei Yobetit bei Casino Epic SE registriert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hatten Sie eine E-Mail, in der behauptet wurde, Sie müssten eine Art Ausschluss von allen anderen Online-Casinos abschließen. Hast du den Prozess abgeschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Colin09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Epic SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long after your self exclusion in Yobetit did you register in Casino Epic SE? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Based on the screenshots you provided, you had an e-mail where they claimed that you have to finish some kind of exclusion from all the other online casinos. Did you finish the process?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Ich habe ungefähr eine Woche nach der Schließung von Youbetit ein Konto bei Epic eröffnet.
Der letzte Kontakt war am 08.06.2021 und dann erhielt ich als Antwort, dass sie nichts mehr hinzuzufügen hätten. Die Tatsache, dass ich die Konten schließen musste, war getrennt.
Gemäß dem schwedischen Glücksspielgesetz muss das Casino die gesamte Lizenz schließen, wenn Sie wegen Spielsucht gesperrt werden. Sie haben dies nicht getan.
Ich bin hier in Schweden wegen einer Spielunterbrechung gesperrt, also bin ich jetzt von allen Casinoseiten ausgeschlossen.
Hello
I opened an account on Epic about a week after the closure of Youbetit.
The last contact was 2021-06-08 and then I received in response that they had nothing more to add. The fact that I had to close the accounts was separate.
according to the Swedish Gaming Act, the Casino must close the entire license if you are suspended due to gambling addiction. They have not done this.
I'm blocked on game break here in Sweden so am excluded from all casino sites now.
Hej
jag öppnade konto på Epic ca en vecka efter stängningen av Youbetit.
Senaste kontakten va 2021-06-08 och då fick jag som svar att dom inte hade nåt mer att tillägga. Att jag va tvungen att stänga kontona var för sig.
enligt svensk spellag ska Casino stäng över hela licencen om man stänger av sig pga spelmissbruk. Detta har dom inte gjort.
jag är spärrad på spelpaus här i Sverige så är utesluten ur alla casinosajter nu.
Hallo Colin09,
Können Sie uns bitte eine Bestätigung schicken, dass Sie von Casinos mit schwedischer Lizenz ausgeschlossen sind?
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Hello Colin09,
Can you please send us a confirmation that you are excluded from casinos with Swedish license?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Hallo Colin09,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Können Sie bitte klarstellen, seit wann der Selbstausschluss aktiv ist und wann Sie sich bei Casino Epic SE registriert haben?
Hello Colin09,
Thank you for the e-mail provided. Can you please clarify since when is the self exclusion active and when did you register into Casino Epic SE?
Hallo
anhängen, wenn ich mein Konto geschlossen und eine Bestätigung vom Youbet Casino erhalten habe.
das war der 10.04.2020.
Ich habe mein Konto bei Casino Epic eröffnet
2021-04-20.
Hello
attach when I closed my account and received a confirmation from Youbetit casino.
this was 2020-04-10.
I opened my account at Casino Epic
2021-04-20.
Hej
bifogar när jag stängde mitt konto och fick en bekräftelse från Youbetit casino.
detta va 2020-04-10.
jag öppnade mitt konto på Casino Epic
2021-04-20.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Colin09,
Vielen Dank für alle bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der sich normalerweise mit Problemen im Zusammenhang mit Selbstausschluss befasst. Allerdings ist er derzeit nicht im Amt, sodass die Beschwerde am Montag umgeleitet wird.
Hello Colin09,
Thank you for all the information provided so far. I will be forwarding your complaint to my colleague Jozef who is usually dealing with self exclusion related issues. However, he is currently out of office so the complaint will be redirected on Monday.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Colin09,
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Colin09,
I will be now forwarding your complaint to Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Colin09,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi Colin09,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Colin09,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Colin09,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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