Der Spieler aus Indien wartet seit August auf seinen Gewinn. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player from India has been waiting for his winnings since August. The casino did not respont to the complaint and it was closed as "unresolved".
Der Spieler aus Indien wartet seit August auf seinen Gewinn. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe am 4. August eine Auszahlung bei Casinoempire vorgenommen. Ich habe sie viele Male über den Live-Support kontaktiert. Am Anfang sagten sie, dass es 7 Arbeitstage dauern wird, dann sagten sie, dass es 21 Arbeitstage dauern wird, und jetzt sagen sie
Nein, Sir. Wie bereits erläutert, wird dies schnell geklärt. Sobald wir neue Informationen zu Ihrem Fall erhalten, werden Sie kontaktiert.
Es ist zwei Monate her, dass sie mir kein Update gegeben haben. Ich glaube nicht, dass sie mir meinen Rückzug geben werden, also helfen Sie mir bitte dabei
I placed withdrawl on casinoempire on 4th August i have contacted them through live support many times .in starting they said it will take 7 working days then they said it will take 21 working days and now they are saying
No sir.As explained, this will be sorted quickly, As soon as we receive new information about your case, you will be contacted.
It's been two months byr they haven't given me any update i don't think they are gonna provide me my withdrawl so please help me on this
Lieber N33L45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear N33L45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe alle kyc-Verifizierungsprozesse bestanden und mein Konto ist verifiziert.
Ich habe keine Auszahlung vorgenommen, bevor es meine erste Auszahlung war.
Und ich habe keinen Bonus verwendet, alle Gewinne sind mit meinem echten Geld.
Yes i have passed all kyc verification process and my account is verified.
I didn't take any withdrawl before it's my first withdrawl.
And i didn't used any bonus all the winnings is with my real money.
Vielen Dank für Ihre Antwort, N33L45. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, N33L45. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Es befindet sich im Wartestatus, seit ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und ich habe Ihnen einen Screenshot der E-Mail und des TXN-Verlaufs meines Kontos gesendet
It's in awaiting status since I placed withdrawl and i sent you screenshot of there email and also txn history of my account
Vielen Dank N33L45 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much N33L45 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Lieber N33L45,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Casino Empire einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Casino-Imperium,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear N33L45,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casino Empire representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Empire,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber N33L45,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear N33L45,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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