Der Spieler aus Japan wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Insgesamt 4 Auszahlungen vom 29.1. wurden nicht bearbeitet.
Seit etwa einer Woche erinnere ich Sie jeden Tag per Online-Chat daran.
Die Antwort war: Warte, bis ich dich per E-Mail kontaktiere, wiederhole.
Die E-Mail selbst ist nie angekommen.
Selbst wenn ich darauf umschalte und den Online-Chat kontaktiere, warte ich auf eine E-Mail mit einem festen Formular und kann keine anderen Antworten erhalten.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Es gibt ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 487,5 $ für `.
Bitte helfen Sie uns bei der Sammlung. oder keine E-Mail-Antwort
Danke für Ihre Kooperation
Danke für Ihre Unterstützung
Ich wurde bereits authentifiziert.
In Bezug auf Abhebungen habe ich bereits 50 Mal abgehoben.
Plötzlich kann ich mich nicht mehr zurückziehen.
Wenn es nach 14 Tagen immer noch ungelöst ist, ergreifen Sie bitte Maßnahmen.
Danke dir immer.
Es ist zwei Wochen her, seit die Auszahlung unbearbeitet war.
Es bleibt unbearbeitet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, bitten aber um Ihre Mitarbeit bei der Sammlung.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Folgendes kann ich nicht akzeptieren.
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Sie haben ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 487,5 $ für `.
Heute um 21:00 Uhr japanischer Zeit konnte ich mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Gleichzeitig erhielt ich folgende E-Mail.
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„"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Casino-Octagon.com-Konto aus einem der folgenden Gründe vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wurde:
Selbstregulierung
Versuchen Sie sich mit eingeschränkter IP/Bereich anzumelden
Mehrere Anmeldefehler
Doppelte Kontoregistrierung""
____
Natürlich trifft keiner der Punkte zu.
Außerdem gibt es keine Erklärung zu nicht ausgezahlten Gewinnen.
Ich kann es gar nicht glauben.
Fordern Sie die vollständige Auszahlung der Gewinne.
Gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun?
„Danke für deine Hilfe.
Die Zugangssperre wurde heute aufgehoben.
Es erfolgt jedoch kein Rücktritt.
Danke für deine Antwort, sai1331. Sind alle Ihre Auszahlungsanträge immer noch als "ausstehend" gekennzeichnet? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
„Liebe Kristina.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
KYC ist bestanden.
Auszahlungen wurden Dutzende Male angefordert und viele Male erhalten.
Derzeit gibt es 4 ausstehende Zahlungen und Anträge.
Ich kann nicht alles akzeptieren.
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1/30 $97,5
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Sie haben ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 487,5 $ für `.
Eine letzte Frage, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren – haben Sie eine Erklärung bezüglich der verspäteten Auszahlungen erhalten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Wir verschulden uns.
Die Support-Antwort auf Live-Chat-Anfragen "Warum ist die Auszahlung langsam?" ist jedes mal gleich.
"Wir überprüfen derzeit Ihre Zahlung, der Chat-Support hat keine weiteren Informationen. Bitte warten Sie auf eine E-Mail von unserem Vertreter."
Egal wie oft ich Sie kontaktiere, dies wiederholt sich.
Es besteht kein E-Mail-Kontakt der zuständigen Abteilung.
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Vielen Dank für Ihren Bericht.
Die spezifische (Casino Live Support) Antwort ist unten
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Bitte haben Sie etwas Geduld mit mir, während ich Ihr Konto überprüfe.
Ihre Auszahlungsanfrage wird derzeit überprüft. Die zuständige Abteilung wird Sie so schnell wie möglich per E-Mail mit einem Update kontaktieren. Im Moment liegen uns keine weiteren Informationen vor.
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Das ist die Wiederholung. Ich habe nie eine Antwortmail bekommen.
Vielen Dank, sai1331, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sai1331,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casino Elevate einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino Elevate,
Können Sie bitte weitere Informationen über den verspäteten Rückzug des Spielers geben?
Vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.
Danke schön.
Liebe sai1331,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber abgesehen von einer zufälligen Systemmeldung:
„ Lieber Michael,
Wir bitten den Kunden, unser internes Beschwerdeverfahren zu befolgen, zu dem Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind.
Dein
ProgressPlay LTD "
Ich hatte keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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