Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu schließen, da das Casino nicht reagiert. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Tag Casino Guru Team,
Das Casino Eagles möchte mein Konto nicht schliessen. Ich hane das Casino viele Male kontaktiert. Ich habe per Mail und Kontaktformular probiert. Das Casino reagiert nicht auf meinen Wunsch das Konto zu schliessen. Bitte helfen sie mir.
Hallo Lucky90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Eagles zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wie genau hast du es angefordert? Haben Sie Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi Nick,
Das genaue Datum kenne ich nicht. Aber es war vor ca. bald 3 Wochen. Ich habe es wie erwähnt über Email und Kontaktformular probiert. Restguthaben hatte ich nicht. Es war alles aufgebraucht. Als Grund hatte ich "Problematisches Spielverhalten" genannt. Ich denke jedes Casino ist bei so einem Grund verpflichtet sofort zu reagieren. Ich kann dir ein Screentshot von meiner letzen Mail schicken wenn du möchtest.
Besten Dank dass du dich für mich einsetzt Nick 👍👍
Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Danke Lucky90 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hey Nick,
Danke nochmals für deine Unterstützung. Hoffe wir finden eine Lösung 🙂
Hallo Lucky90,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Danke Jozef,
Ich schätze deine Arbeit sehr.
Im Falle dass das Casino nicht antwortet währe ich froh wenn sie mir die Kontakt-Daten von der Lizen-Behörde des Casinos mitteilen könnten. Ich denke jedes Casino ist verpflichet Spieler die aus Spielsucht Gründen eine schliessung beantragen vom Spielen aszuschliessen.
Danke sehr.
Grüsse
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Lucky90,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef