Denis aus der Ukraine nahm einen Gratisbonus und schloss den Einsatz ab, aber als er versuchte, das Geld abzuheben, informierte ihn das Casino, dass die Ukraine jetzt ein verbotenes Land ist, stornierte seine Gewinne und schloss sein Konto.
Hallo, ich habe 10 Euro ohne Einzahlung gespielt und den Wetteinsatz abgeschlagen. 114 Euro verdient. Schlußfolgerung ziehen. Er gab alle Einzelheiten an. Der Administrator wurde aufgefordert, die Docks herunterzuladen, sie herunterzuladen und zur Überprüfung einzusenden. Ich habe 3 Tage gewartet. Heute habe ich folgende Antwort an die Post erhalten: http://prntscr.com/qg0mge Und das Interessanteste ist, dass sie am Anfang sowohl das Land als auch den Bonus genommen haben, aber wie kam es zum Abschluss eines solchen elender. Für ein Stück Papier sind 100 Euro nicht zu verachten. Konto sofort gesperrt. Ich empfehle dieses Casino nicht. Ich denke, der Administrator ist ein Betrug.
Hallo Александр.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Erinnern Sie sich, ob die Ukraine bei Ihrer Registrierung in den AGB als eingeschränkt erwähnt wurde? Sie gaben Ihnen den Bonus und Sie beendeten den Einsatz, daher ist unsere Meinung in diesem Fall sehr klar: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino diesen nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen."
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, sie davon zu überzeugen, ihre Meinung zu ändern.
Vielen Dank, dass Sie mit dem kommenden neuen Jahr geantwortet haben und viel Erfolg in Ihrer Karriere sowie große Gewinne und Gewinne.
Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt
Hallo Denis.
Casino Belgium hat noch keinen Account in unserem System. Ich habe ihnen bereits geschrieben, aber es kann einige Zeit dauern, bis sie antworten.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Denis.
Es war ein bisschen zeitaufwändig, aber wir tauschten mehrere E-Mails mit Casino Belgium aus. Sie schrieben mir:
Wir bestätigen Ihnen, dass der Spieler absichtlich keine korrekten Informationen eingegeben hat, um von einem Bonus ohne Einzahlung zu profitieren. Aus diesem Grund wurde sein Konto gesperrt, da dieses Verhalten durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen ist.
Sind Sie sicher, dass Sie alle Ihre persönlichen Daten während des Registrierungsprozesses korrekt eingegeben haben?
Und was ist mit dem Land?
Wir haben versucht, den gesamten Vorgang zu wiederholen, aber es gibt keine Möglichkeit, die Ukraine als Pflichtfeld anzugeben. Land *
Hier für diese beiden: http://prntscr.com/qr47gu Sie gaben mir Registrierung und einen Bonus. Und es gab wirklich keine Ukraine. Warum so irreführende Menschen nicht verstehen? In einer Skala gibt es dieses Land, in einer anderen Skala gibt es eine Flagge und eine Körpernummer dieses Landes. ((
Ich verstehe Denis, dass dich das verwirren könnte. Auf dem Bild, das Sie gesendet haben, ist ein anderes Feld Nationalität *.
In diesem Casino können Sie spielen, wenn Sie Ukrainer sind und in Belgien oder einem anderen zulässigen Land leben.
Aber Sie können nicht spielen, wenn Sie in der Ukraine leben, was durchaus Sinn macht.
Wenn Sie in Belgien leben, spielt es keine Rolle, welche Staatsangehörigkeit Sie besitzen, das belgische Recht gilt für Sie und Sie können daher im Casino spielen.
Die wichtigsten Fragen sind also: Wo wohnst du? In der Ukraine oder woanders? Was haben Sie im Feld Land * ausgefüllt?
Ja, ich lebe in der Ukraine, ich habe die Stadt mit lateinischen Buchstaben gefüllt. "Mykolayiv" Geburtsdatum, etc. ... wahrscheinlich gibt es schon keinen Sinn, mit ihnen umzugehen, aber trotzdem danke für die Hilfe. Übrigens ... Ich bin zu ihrer Seite gegangen und es gibt keine Registrierung für die Ukraine. Bereits alle für dieses Land storniert. Warum, bevor es unmöglich war, dies zu tun, verstehe ich nicht?
Denis, das Casino hat mir geschrieben, dass Sie das Feld * Land falsch ausgefüllt haben.
Als sie KYC gemacht haben (kennen Sie Ihren Kunden), haben sie festgestellt, dass Sie in der Ukraine leben - und dies ist ein eingeschränktes Land.
Sie können aufgrund Ihres Landesrechts nicht spielen. (Ukraine)
Da Sie bei der Registrierung falsche Daten verwendet haben, wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Konto gesperrt.
Ich habe verstanden, schließe das Ticket, es macht keinen Sinn, den Dialog mit ihnen fortzusetzen. Aber ich kann immer noch nicht verstehen, warum ich mich in einem Bereich mit den Anweisungen meines Landes anmelde und in einem anderen Bereich existiert es einfach nicht. Antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Vielen Dank, dass Sie zu diesem Prozess beigetragen haben. Nochmals vielen Dank, mit Respekt!
Bevor ich die Beschwerde abschließe, werde ich versuchen, es noch einmal zu erklären.
Es spielt keine Rolle, welche Nationalität Sie sind, was zählt, ist, wo Sie leben.
Die Option mit ukrainischer Staatsangehörigkeit und Telefonnummer ist also für Ukrainer vorgesehen, die in einem anderen Land leben und noch ein ukrainisches Mobiltelefon verwenden - zum Beispiel für Arbeitnehmer, die vorübergehend im Ausland arbeiten und dort eine Adresse haben.
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