Die Spielerin aus Spanien stellte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung bereit, das Casino sperrte jedoch ihr Konto. Das hat sich erledigt.
Mein Fall ist folgender, ich habe mich vor einem Monat registriert und nicht gespielt, vor einer Woche habe ich 50 Euro eingezahlt und alle Verifizierungsdokumente (Ausweis, Selfie, PayPal-Konto, mit dem ich die Einzahlung tätige und Internetrechnung) per Post geschickt für dein Scheck. An diesem Nachmittag fange ich an, einen Automaten zu spielen und bekomme ungefähr 500 Euro und ich fange an, Roulette zu spielen, und ich bekomme insgesamt weitere 500, mit 50 Euro bekomme ich 1000 Euro. Ich gehe, gehe zur Arbeit und erhalte eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde, mit der ich mit dem Support in Kontakt treten kann, um weitere Informationen zu erhalten. Ich habe ihnen noch einmal alle Unterlagen und 6 oder 7 E-Mails geschickt, in denen ihnen mitgeteilt wird, dass sie mich nicht in das Konto eintreten lassen und dass ich 1000 Euro habe, die sie mir geben, das ist mein Geld. Worauf ich keine Antwort erhalte und eine Woche ist vergangen und sie antworten nicht mehr auf die E-Mails oder so. Was ich tun kann ?
Vielen Dank für deine Hilfe.
Lieber Enkrny,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe alle Unterlagen gesendet und mehrmals an Sie geschrieben und keine Antwort erhalten. Ich habe in dieser Woche mehrere E-Mails gesendet und nichts. Als letztes habe ich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu beheben.
Ich verstehe, dass sie die Identität überprüfen müssen, aber was ich nicht verstehe, ist, dass sie 8 Tage lang nicht auf die E-Mails antworten und sie mich haben, ohne etwas über mein Geld zu wissen.
Vielen Dank.
Ihr Spielkonto wurde gesperrt.
Für weitere Informationen können Sie uns per E-Mail soporte@casinobarcelona.es kontaktieren.
Das war die letzte E-Mail, die ich von Ihnen habe.
Guten Abend, ich erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe zwei verpasste Anrufe von einer Nummer, die ich nicht kenne. Ich weiß nicht, ob sie es waren, die mich bei der Arbeit erwischt haben. Ich rufe an und niemand nimmt ab, sie gehen immer wieder per E-Mail an mir vorbei.
Mal sehen, ob etwas behoben werden kann, denn das ist schade.
Casino Barcelona ist das nicht ernst.
Vielen Dank Enkrny für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Enkrny,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Barcelona zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Ja, mal sehen, ob sie hier antworten. Ich finde es unverschämt, dass der Kundenservice nicht einmal etwas klären kann und immer wieder auf E-Mails antwortet.
Ich sendete:
Selfies mit meinem Ausweis, Rechnung, Ausweis auf beiden Seiten, PayPal-Besitz, wenn sie mein Konto nicht eröffnen, weil sie mir mein Geld nicht zahlen wollen und wollen. Und die Frage, das Casino Barcelona nicht zu beantworten, erklärt, warum sie die E-Mails nicht beantworten, wenn das Support-Team von Montag bis Sonntag von 9 Uhr morgens bis 9 Uhr nachts sein soll.
Sie haben mir das einfach angezogen, sie haben mich am 31. angerufen und ich habe gearbeitet. Seine Botschaft lautet schließlich, anstatt etwas klarzustellen:
Hallo enkrny77,
Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, hatten aber kein Glück. Wir werden es in den nächsten Tagen weiter versuchen.
Liebe Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Hallo Enkrny77, wir haben Sie letzten Freitag angerufen und werden Sie in den nächsten Tagen erneut anrufen, um Ihre Verifizierung abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Geben Sie mir eine Telefonnummer, um mich selbst anzurufen. Denn wenn ich arbeite, kann ich es nicht nehmen.
Können Sie außerdem unabhängig davon klären, warum mein Account gesperrt ist und warum Sie auf Kunden-E-Mails nicht antworten?
Und natürlich auch beantworten, warum der Account grundlos gesperrt wurde, da ich alle Ausweisdokumente geschickt habe. Sie machen nur das Telefonieren, weil ich Geld verdiene.
Ich hoffe, dass sich dies im Ruf dieses Casinos widerspiegelt und ich werde dafür sorgen, dass es richtig verbreitet wird. Da ich das gewonnene Preisgeld benötige und es nicht abheben kann. Und auf die Abhebungsanfragen, die ich per E-Mail gestellt habe, schenkst du keine Beachtung.
Sie haben mir gerade das geschickt:
Guten Tag,
Wir informieren Sie, dass wir Ihr Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen vorsorglich gesperrt haben.
Wir haben mehrfach versucht, Sie zu kontaktieren und keine Antwort erhalten.
Um Ihr Spielkonto zu verifizieren, müssen Sie auf diese E-Mail antworten und ein Zeitfenster angeben, in dem wir Sie erreichen können.
Wir freuen uns.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Sonntag unter dem kostenlosen Telefon: 900 354 354 von 10:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung
Aufrichtig,
Kundendienst
Casino Barcelona Online
Spielen Sie verantwortungsbewusst.
Sagen Sie, dass sie den Verifizierungsanruf getätigt haben, sie haben mich nach meinen persönlichen Daten gefragt, sowie nach meinen Spielen und vielen anderen Dingen. Er sagt, dass sie mir so schnell wie möglich eine Antwort geben werden, dass er sie an eine andere Abteilung weiterleitet. Die fehlende Kommunikation scheint auf mangelndes Verständnis mit der Post und den Fahrplänen zurückzuführen zu sein. Wir werden sehen, wie es gelöst wird, denn alles, was ich will, ist das Geld, das ich gewonnen habe, und dies ist mir auf keiner anderen Seite oder einem anderen Casino passiert.
Wenn es behoben ist, werde ich Sie informieren, damit die Beschwerde beseitigt werden kann.
Lieber Enkrny,
Danke für die Informationen, bitte lass mich über deine Fortschritte wissen.
Ja, im Moment weiß ich nichts zu sehen. Ich stelle mir vor, dass sie es für mich öffnen werden. Ich sage, ich wurde einige seltsame Dinge gefragt, da ich den Namen der Maschine, die ich spiele, nicht kenne. Es war vor 10 Tagen und ich spiele auch auf anderen Seiten, ich glaube nicht, dass ich den Namen von allem wissen muss, damit sie mein Konto eröffnen können, aber na ja, wir werden sehen, was sie mir sagen. Der Service gestern war korrekt.
Im Moment habe ich noch keine Neuigkeiten, so etwas war mir noch nie passiert und es dauert so lange für alles...
Es scheint, dass Kommunikation und Problemlösung mit Casino Barcelona nicht funktionieren. Sie sagen mir, dass es nicht notwendig ist, Beschwerden über Foren einzureichen, die früher hätten gelöst werden können, wenn ich mich nicht beschwert hätte, aber sie antworten immer noch nicht auf die E-Mails und tun es keine Lösung für das Geschehene geben. Ich weiß immer noch nichts über sie.
Ich habe gerade mit ihnen telefoniert und sie haben mir gesagt, dass sie heute tatsächlich in der sehr netten Verifizierungsabteilung sind. Es scheint, dass alles besser läuft und sich vorwärts bewegt.
Heute war der Service gut und hatte Verständnis für die Situation, da ich meinerseits möglicherweise aufgrund des Geldbedarfs ungeduldig war und feststellen musste, dass ich keine Antwort hatte.
Scheint kurz vor der Lösung zu sein
Ich habe sie bereits kontaktiert und es funktioniert. Sie können die Beschwerde schließen.
Lieber Enkrny,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru