Die Aufforderung des Spielers, sein Casino-Konto zu schließen, wird ignoriert. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Konto des Spielers gesperrt wurde.
Hallo, die Leute, mit denen ich chatte, die mir helfen sollen, sind unhöflich und haben mich blockiert
Ich habe mehr als 2000 Euro bezahlt Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich Probleme habe und sie nicht bitte, können Sie mich dazu bringen, mein Konto dauerhaft zu schließen?
Hallo Rosella,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Astral Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir einen Schritt weiter gehen.
Wann haben Sie zum ersten Mal beantragt, Ihr Konto zu schließen? Haben Sie bei der Bitte um Schließung ausdrücklich Glücksspielprobleme oder Sucht erwähnt? Haben Sie versucht, Ihr Konto über den Support oder direkt in Ihrem Casino-Konto zu schließen? Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Sie haben es nach vielen Bitten für mich geschlossen, vielen Dank
Sie haben es für mich geschlossen und heute wurde es wieder aufgesperrt
Sie sagen, ich muss es 30 absurde Tage inaktiv lassen
Liebe Rosella,
Haben Sie im Casino ausdrücklich erwähnt, dass Sie Spielsucht/Probleme haben? Wenn nein, versuchen Sie bitte erneut, die Kontoschließung zu beantragen, und erwähnen Sie die Glücksspielprobleme. In diesem Fall sollten sie Ihr Konto dauerhaft schließen.
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Grüße,
Nick
Liebe Rosella,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Grüße
Es wurde geschlossen
Können Sie mir sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, alle Online-Gaming-Sites sowohl vom PC als auch vom Smartphone aus zu blockieren?
Liebe Rosella,
Leider wissen wir nichts, was Sie weltweit von allen Casinoseiten blockieren würde, da einige von ihnen nicht einmal eine Lizenz haben. Es gibt jedoch einige Hilfestellungen im Internet zur Spielsucht in verschiedenen Formen. Ich bin sicher, Sie werden bestimmt etwas finden, das genau zu Ihnen passt. Sie können einige unserer Artikel dazu lesen: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen können? Wenn nein, wird die Beschwerde als gelöst geschlossen, da Ihr Konto in diesem speziellen Casino bereits geschlossen ist.
Grüße,
Nick